Оператор колл-центра/сервисный менеджер

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений (звонки, заявки).
• Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования.
• Сбор подробной информации о неисправности: симптомы, модель и серийный номер оборудования, обстоятельства поломки, действия, которые уже предпринял клиент.
• Оценка критичности ситуации и фиксация приоритета заявки (остановка производства / частичная поломка / плановый вопрос).
• Формирование готового пакета информации для специалистов — чтобы они сразу приступили к решению, не тратили время на уточнения.
• Координация экстренных выездов или передача информации профильным специалистам.
• Оформление первичной документации: счета, акты, заказ-наряды, договора и т.д.
• Ведение учета обращений, заявок и выполненных работ в информационной системе.
• Контроль документооборота с клиентами: подготовка, отправка, отслеживание подписания.
• Ведение записей в системе.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в сервисной службе приветствуется.
• Умение четко и структурированно собирать информацию по телефону.
• Способность оценить критичность ситуации и не растеряться при аварийном обращении.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость.
• Внимательность при работе с документами.
• Готовность работать в ночную смену.
• Готовность изучать устройство оборудования, чтобы правильно фиксировать симптомы неисправностей.

Условия:

• График работы: Точный график обсуждаются на собеседовании.
• Формат работы: Работа в офисе (г. Оренбург). Возможность удаленного формата обсуждается индивидуально.
• Оплата: Обсуждается на собеседовании.
• Оформление по ТК РФ.