Большой проспект Васильевского острова
Привет!
Меня зовут Михаил, я частный рекрутер, помогаю бизнесу находить таланты.
Мой клиент — крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге. В СНГ команде брокера открыта вакансия специалиста клиентской поддержки.
Основной продукт брокера для клиента - брокерские счета для самостоятельной маржинальной торговли инструментами Forex\CFD через MetaTrader 4\5.
Описание вакансии
Основная задача специалиста клиентской поддержки — оперативное решение запросов пользователей и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Консультирование клиентов по продуктам и сервисам компании в чатах и тикет-системах.
-
Тестирование продуктов и сервисов компании, подготовка отчётов.
-
Работа с комьюнити: общение с пользователями в групповых чатах и социальных сетях.
-
Работа с репутацией: подготовка ответов на отзывы и комментарии.
-
Эскалация обращений в профильные департаменты.
-
Участие в маркетинговых активностях при работе с клиентской базой.
-
Подготовка отчётов по типам и категориям обращений.
Требования:
-
Опыт работы в клиентской поддержке.
-
Высокая клиентоориентированность.
-
Английский язык — B2 и выше (много общения с англоязычными коллегами)
Условия:
-
Оклад 80 000 на период испытательного срока, 90 000 - после.
-
График: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день в гибком графике. Начало рабочего дня бывает с 9:00, с 10:00 и с 11:00.
-
Гибридный формат после испытательного срока - 3 дня офис, 2 дня удалённо.
-
Работа с конфиденциальной информацией на условиях соглашения о неразглашении (NDA).
-
Отпуск: 20 рабочих дней в году (28 календарных).
-
Больничный: 15 рабочих дней в год.
-
Выплата заработной платы два раза в месяц наличными в рублях или переводом в USDT - по желанию.
