Привет наш дорогой кандидат!
Мы - команда самой крупной онлайн-школы ландшафтного дизайна в России. Наше название «Сосновка» переводится как - «С основ научись как».
Наша миссия - менять жизнь людей к лучшему через самореализацию в новой профессии.
На рынке онлайн-образования мы работаем с 2010 года и выпустили уже тысячи учеников, которые с «0» изучили профессию ландшафтного дизайнера и стали самыми востребованными специалистами по проектированию ландшафтов, благоустройству и озеленению территорий.
Наш проект развивается активно, и сейчас мы находимся в поиске тимлида отдела технической поддержки учеников, который умеет одновременно руководить командой и встраиваться в линию поддержки при пиковых нагрузках.
Основные задачи: поддерживать связь между учениками, кураторами и отделом сервиса учеников, настраивать работу ботов и интеграции, обеспечивать работу VPN и инструментов удалённого доступа, помогать ученикам с установкой необходимых для обучения программ (SketchUp, 3d Max, Lumion, AutoCad, Photoshop)
Обязанности:
- Руководство командой техподдержки: постановка задач, распределение ответственности, контроль качества работы отдела;
- Мониторинг и обработка обращений в OmniDesk (тикеты): закрытие тикетов в рамках непрерывной коммуникации, обработка статусов (вопрос решен/не решен/назначено время);
- Включение в линию поддержки при необходимости: помощь коллегам на линии, обработка сложных или перегруженных очередей
- Поддержка и развитие сервисной инфраструктуры: боты и их интеграции, администрирование инструментов (включая передачу и управление правами доступа);
- Поддержка сервисов удалённого подключения к компьютерам, администрирование школьного VPN и распространённых программ (включая работу с Lumion и SketchUp на уровне поддержки пользователей);
- Документирование типовых сценариев, обучение и наставничество сотрудников, участие в улучшении процессов (SLA, шаблоны ответов, сценарии эскалаций).
Что для нас важно:
- Опыт работы в службе Helpdesk/технической поддержке; опыт работы с системой тикетов (OmniDesk или аналог);
-
Практический опыт администрирования/поддержки VPN и инструментов удалённого доступа;
-
Готовность и умение работать в «двойной» роли: и как руководитель, и как практик на линии поддержки;
-
Понимание принципов работы ботов и интеграций (на уровне эксплуатации и передачи админских доступов);
-
Базовые знания популярных пользовательских программ (предпочтительно: Lumion, SketchUp) для поддержки пользователей;
-
Коммуникабельность, умение распределять задачи, обучать команду, работать в режиме многозадачности;
Что предлагаем :
- Фиксированный оклад;
- График работы - 5/2, полная удаленка;
-
Дружная команда, возможность влиять на процессы и развивать направление поддержки.
Если ты сейчас находишься в поиске проекта и готов расти вместе с нами, то откликайся и расскажи нам немного о себе.
