Редактор поддержки продавцов

Ищем редактора уровня Middle или выше, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для сотен тысяч работающих на Wildberries продавцов.

Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше.

Вам предстоит:

• Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии.

• Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений и улучшить пользовательский опыт.

• Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг.

• Синхронизироваться со смежными командами.

• Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с менеджерами продукта и юристами по спорным формулировкам.

Формат работы: гибрид, офис на м. Полянка в Москве.

Вы нам подходите, если:

• Больше 3 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются.

• Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки.

• Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом.

• Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора.

• Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами.

• Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки.

• Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и другими коллегами.

• Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации.

• Стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важная часть работы.