Руководитель службы поддержки

Российская ИТ-организация, которая специализируется на разработке и внедрении решений для кросс-продаж в формате B2B2C находится в поиске руководителя службы поддержки.

Цель службы поддержки – обеспечивать такой эффект от обслуживания клиентов, когда клиент сам готов оставить положительный отзыв, повторно купить продукт.

Основные задачи:

• Обучение сотрудников – формирование единой базы знаний для качественного и быстрого обучения сотрудников;
• Обслуживание клиентов - обеспечение соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании;
• Контроль качества – формирование и масштабирование системы контроля качества на подразделения;
• Отчетность - организация оптимальных данных для оценки успешности работы СП и принятия управленческих решений.
• Ежемесячные командировки на 1 рабочую неделю в Новомосквоск.

Ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет;
• Опыт управления геораспределенной командой;
• Опыт формирования колл-центра с нуля;
• Проактивное, драйвовое лидерство команды.

Условия:

• Гибридный формат работы;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС по истечении испытательного срока;
• IT-аккредитация