Специалист технической поддержки L1 - L2/системный администратор

Чем предстоит заниматься:

• Администрированием корпоративной инфраструктуры;
• Администрированием пользователей в корпоративных системах;
• Подготовкой, выдачей оборудования для новых рабочих мест;
• Установкой, настройкой и обновлением программного обеспечения (далее – ПО);
• Расследованием и устранением сложных инцидентов;
• Взаимодействием с внешними поставщиками ИТ-услуг;
• Диагностикой и устранением проблем, связанных с работой ПО, сетевого доступа, периферийного оборудования, учетных записей;
• Удаленной поддержкой пользователей с углубленным анализом проблемы;
• Активным ведением и обновлением базы знаний, созданием инструкций и решений;
• Взаимодействием со смежными отделами для решения кросс-функциональных проблем;
• Соблюдением сроков обработки обращений пользователей.

Что мы ожидаем:

• Уверенное знание ОС Windows и Linux на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика);
• Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты);
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk);
• Уверенные знания функционирования Active Directory;
• Базовое знание сетей;
• Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения;
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;
• Грамотная письменная речь и умение вежливо вести переписку.

Условия:

• Комфортный офис на метро "Мневники" с офисным форматом.