Руководитель операционно-сервисного обслуживания

Обязанности:

• Управление операционно-сервисной деятельностью, обеспечение бесперебойности процессов и соблюдения SLA.

• Повышение производительности, автоматизация и оптимизация операционных затрат.

• Управление бюджетом, ресурсами и командой.

• Развитие и повышении качества клиентского сервиса,

• Обеспечение масштабирования бизнеса без пропорционального роста затрат и численности при соблюдении SLA.
• Управлении операционными рисками.

Требования:

• Опыт руководства крупными операционными подразделениями банка от 5 лет.

• Глубокое знание банковских операционных процессов, опыт управления распределенными командами, бюджетом и ресурсами.

• Подтвержденный опыт трансформации, автоматизации процессов, повышения производительности и оптимизации затрат.

• Навыки управления через KPI (SLA, STP, Unit Cost), стратегическое мышление, сильные лидерские и аналитические компетенции.