Специалист технической поддержки (2-я линия)

X5 – ведущая российская продуктовая розничная компания, которая управляет магазинами нескольких торговых сетей: магазинами «у дома» «Пятёрочка», супермаркетами «Перекрёсток» и «жёсткими» дискаунтерами «Чижик». X5 занимает лидирующие позиции в e-commerce, цифровые бизнесы компании включают 5Post и X5 Digital.

Под управлением X5 находится более 30 тыс. магазинов (Пятерочка, Перекресток, Чижик), а также более 5 тыс. точек подключённых к программе франчайзинга под брендом «ОКОЛО».

X5 является одним из крупнейших российских работодателей. На сегодняшний день в компании работают 375 тыс. сотрудников. По итогам 2025 года Х5 вошла в топ-3 рейтинга лучших работодателей России по версии HeadHunter.

Задачи:

• Оказывать техническую поддержку пользователей и внутренних команд на 2-й линии;
• Работать с консолью и специализированными инструментами диагностики, сопровождения и мониторинга систем;
• Анализировать обращения, определять причины технических проблем и выбирать оптимальный способ их решения;
• Участвовать в обработке массовых инцидентов и аварийных ситуаций:
• Собирать и систематизировать фактуру по дефектам: логи, шаги воспроизведения, результаты проверок, окружение, скриншоты и другие необходимые данные;
• Оформлять и передавать дефекты в работу командам разработки, контролировать их дальнейшее прохождение;
• Организовывать взаимодействие с 1-й линией поддержки;
• Анализировать логи и технические метрики для выявления причин сбоев и деградации сервисов;
• Проводить базовую проверку API и взаимодействия клиентских приложений с backend-сервисами;
• Разрабатывать и актуализировать сценарии для чат-бота и автоматизации клиентской поддержки;
• Участвовать в улучшении базы знаний, регламентов, инструкций и диагностических чек-листов;
• Предлагать и реализовывать способы автоматизации рутинных операций с использованием современных ИИ-инструментов;
• Участвовать в разборе инцидентов и подготовке предложений по предотвращению повторных сбоев.

Пожелания по опыту:

• Понимание принципов клиентской поддержки и взаимодействия между 1-й, 2-й и 3-й линиями поддержки;
• Навыки разработки с использованием современных ИИ-инструментов (вайб-кодинг), умение применять их для автоматизации и ускорения решения задач;
• Базовые знания Bash и Python, понимание принципов разработки на Flask;
• Понимание принципов работы SQL-баз данных и ORM-систем;
• Знание протоколов HTTP/HTTPS, понимание различий между ними, структуры URL и принципов взаимодействия клиент-серверных приложений;
• Опыт работы с Postman для тестирования и анализа API. Общее понимание архитектуры и принципов работы мобильных приложений, а также их взаимодействия с backend-сервисами;
• Умение анализировать технические проблемы, работать с логами и участвовать в диагностике инцидентов.

Будет преимуществом:

• Навыки работы с Grafana, Kibana, Jira и другими инструментами мониторинга и сопровождения;
• Понимание основ CI/CD, Docker и микросервисной архитектуры.

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, полугодовые премии по результатам работы;
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» или удаленную работу;
• Широкий пакет ДМС (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

  Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами.