Старший оператор контакт-центра

Мы ищем не просто исполнителя, а опытного специалиста с лидерскими амбициями и системным мышлением. Если вы умеете замечать «узкие места» в процессах, хотите влиять на качество работы всей команды и готовы расти до управленческих позиций — мы ждем вас в нашей команде!

Обязанности:

• Информационно-справочное обслуживание клиентов (ТОЛЬКО ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ), обработка входящих электронных обращений (e-mail, чаты, соцсети). Никаких холодных звонков и продаж.
• Анализ действующих процедур контакт-центра, поиск «узких мест», разработка предложений по оптимизации и автоматизации работы.
• Обновление и создание актуальных скриптов, инструкций, регламентов и чек-листов для операторов.
• Помощь в адаптации и обучении новых сотрудников, проведение контроля качества и разбор звонков.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы оператором в КЦ от 2 лет — обязателен. Опыт написания скриптов, регламентов или обучения коллег будет вашим большим преимуществом.
• Понимание ключевых метрик КЦ и уверенное владение MS Office.
• Проактивность (вы не просто видите проблему, а предлагаете варианты решений), развитая эмпатия и умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
• Высокие коммуникативные навыки, ответственность, умение работать с большими объемами информации в режиме многозадачности и нацеленность на командный результат.

Условия:

• Работа в крупной компании, которая производит и продает энергосберегающее оборудование, направленное на улучшение жизни людей. Мы входим в Топ-100 работодателей России по версии hh.ru;
• Бесплатное питание в столовой компании;
• Удобный график работы 5/2 с 9:00 до 17:30 или с 8:00 до 16:30;
• Укороченный рабочий день в пятницу (в зимнее время на 1 час, в летнее время на 2 часа);
• Добровольное медицинское страхование;
• Страхование от несчастных случаев;
• Возможности обучения и профессионального развития (постепенное перенятие функций тимлида с переходом на позицию Заместителя руководителя отдела);
• Место работы: Московская область, Истринский р-н, дер. Лешково, 14 км Новорижского ш., бесплатный корпоративный транспорт от метро Щукинская, Строгино, ул. 1905 г. (в пути 25-35 мин.), а также от станции Нахабино (МЦД 2).