Пресненская набережная 10с2
Вам предстоит заниматься:
- управлять командой с численностью 20 работников;
- организовывать процесс рассмотрения жалоб и претензий клиентов;
- организовывать процесс возмещения претензий;
- контролировать исполнение KPI: скорость ответа, качество ответа;
- обеспечивать повышение эффективности и автоматизацию претензионной работы в банке, с сокращением сроков рассмотрения обращений;
- осуществлять контрольную функцию по ответам на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
- обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
- осуществлять контроль за чистотой базы (корректность заполняемых карточек обращений клиентов);
- согласовывать ответы на обращения клиентов, запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов.
Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:
-
высшее образование (юридическое/экономическое);
-
опыт работы в Банке обязателен;
-
опыт работы в претензионном направлении обязателен;
-
опыт управления командой по претензионной работе;
-
знание претензионного и договорного права;
-
знание цикла рассмотрения обращений клиентов в Банке;
-
глубокое понимания KPI и SLA клиентского обслуживания;
-
опыт управления командой и наставничества;
-
знание систем автоматизации претензионной работы.
Мы предлагаем:
Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:
-
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
-
страхование жизни и страхование от несчастных случаев;
-
консультационную поддержку психолога (кабинет);
-
услуги медицинского кабинета;
-
карьерное консультирование;
-
возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
-
скидки от партнёров;
-
доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.
Возможности для профессионального обучения и развития.
