Инженер технической поддержки (IT- специалист)

Инженер первой линии технической поддержки (IT- специалист)

Обязанности:

- Техническая поддержка пользователей: консультирование, обучение, помощь в решении типовых задач

- Подключение и настройка рабочих мест: компьютеры периферия, сетевые подключения
- Диагностика и ремонт компьютеров, замена комплектующих

- Администрирование рабочих станций Windows: устранение неполадок ОС, установка и настройка ПО, драйверов, стационарных телефонов

- Поддержка мобильных устройств: ноутбуки, смартфоны, планшеты; настройка Wi-Fi, VPN и сетевых подключений

- Техническое обслуживание оргтехники: лазерные принтеры и МФУ (Samsung), этикеточные принтеры (Datamax, Atol) — замена расходников, устранение неисправностей

- Поддержка терминалов сбора данных (Honeywell, Zebra, Urovo или аналоги): диагностика, блочный ремонт (редко), обновление прошивки (редко), устранение проблем с подключением

- Мониторинг систем: работа с Zabbix, почтой - анализ уведомлений, своевременное реагирование, эскалация критических проблем системным администраторам

- Ведение тикетов: регистрация, сопровождение и закрытие заявок

- Документирование: отчёты о выполненных работах, ведение базы знаний по типовым инцидентам

- Использование ИИ-инструментов: ChatGPT, Microsoft Copilot и аналоги - для диагностики, составления инструкций и ответов пользователям

Требования:

Технические:

- Уверенное знание Windows: диагностика, групповые политики, базовая настройка,

- Понимание сетевой архитектуры: IP-адресация, VLAN, диагностика (ping, tracert, nslookup); опыт работы в среде Cisco будет плюсом,

- Настройка Wi-Fi, VPN-клиентов, сетевых принтеров,

- Базовая работа с системами мониторинга (Zabbix) на уровне «читать и реагировать»,

- Опыт обслуживания принтеров, МФУ, терминалов сбора данных,

- Практический опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах

Опыт:

- От 1–2 лет на позиции helpdesk, IT-поддержки или системного техника

- Опыт в производственной или логистической компании - плюс

Личные качества:

- Исполнительность: задачи доводятся до конца, обращения не теряются

- Готовность и руками работать и думать головой

- Умение объяснять простым языком, без снобизма к пользователям

- Самостоятельность в типовых задачах

- Аккуратность в документировании: кратко и по существу.

Условия:

- Работа в IT компании на территории БЦ Шерлэнд;

- График работы 5/2 с 8.30 до 17.15,

- Закрытая парковка для автомобиля;

- Корпоративный транспорт от ст.Лобня и ст.Подрезково.