Обязанности:
-
Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;
-
Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;
-
Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
-
Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;
Требования:
- Английский язык (С1)
- Португальский ( Бразильский С1)
Условия:
-
График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.
-
Смена оператора длится 12 часов.
-
2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.
Время смен:
- Дневная: 9:00-21:00 По Бразилии
- Ночная: 21:00 - 9:00 По Бразилии
Responsabilidades:
- Atendimento a clientes por chat online durante todo o turno de trabalho (12 horas). As mensagens de chat chegam simultaneamente, com encaminhamento automático para o atendente;
- o número máximo de chats ativos ao mesmo tempo pode chegar a 10;
- Utilização do CRM interno para atendimento aos clientes;
- Utilização da base de conhecimento do atendente e capacidade de se orientar nela.
- Encaminhamento de solicitações para outros departamentos, por meio de aplicativos de mensagens ou helpdesks;
Requisitos:
- Inglês (C1)
- Português (brasileiro C1)
Condições:
- Horário sempre 2/2 (2 dias úteis/2 dias de folga) + a critério da gerência, podem ser propostos turnos adicionais.
- O turno do operador dura 12 horas.
- 2 intervalos para almoço, cada um de 30 minutos. O almoço pode ser agrupado em 1 hora inteira (a critério do operador). O registro é feito a cada turno em uma tabela específica, diretamente pelo operador no início do turno.
Horario de los turnos:
-
Diurno: 9h00–21h00 (horário do Brasil)
-
Noturno: 21h00–9h00 (horário do Brasil)
