улица Кирова 52
Когда человек обращается в компанию, ему важно быстро получить ответ на свой вопрос, понять, к кому обратиться и что делать дальше. Именно от качества первой коммуникации во многом зависит впечатление о компании и уровень доверия к ней.
Мы ищем координатора, который будет работать с входящими обращениями, помогать должникам, партнёрам и другим участникам процесса получать необходимую информацию и обеспечивать своевременную передачу вопросов ответственным специалистам.
О нас
ГК «Правильный выбор» с 2016 года работает в сфере банкротства физических лиц. За это время команда завершила более 20 000 процедур и выстроила собственное юридическое и арбитражное направление.
На основе этой практики развивается СРО «ПроРешения» — экосистема для арбитражных управляющих и юридических компаний по всей России.
Мы работаем с реальными процедурами, партнёрами и большим количеством обращений, поэтому для нас важно, чтобы каждый запрос был своевременно обработан, а информация не терялась между подразделениями.
Что это за роль
Координатор отдела партнёрского сопровождения и сервиса (ОПСС) отвечает за первичную обработку входящих звонков, писем и обращений.
Это позиция для человека, который умеет грамотно общаться, внимательно работать с информацией и соблюдать договорённости.
Большинство задач выполняется по готовым инструкциям и регламентам. Сложные вопросы передаются профильным специалистам, поэтому глубокие знания законодательства о банкротстве на старте не требуются.
Чем предстоит заниматься
-
принимать входящие звонки и обрабатывать электронную почту, уточнять суть обращения и предоставлять необходимую информацию;
-
общаться с должниками, банками, участниками и победителями торгов, отвечать на стандартные вопросы по утверждённым инструкциям;
-
фиксировать обращения, результаты коммуникаций и договорённости в CRM;
-
передавать нестандартные и сложные вопросы ответственным специалистам, контролировать, что обращение принято в работу;
-
работать с документами: запрашивать недостающую информацию, проверять комплектность, направлять согласованные письма и материалы;
-
выполнять простые операционные задачи по поручению специалиста или руководителя.
Пример из работы. Например, участник торгов обращается с вопросом о порядке внесения задатка. Ты уточняешь информацию по лоту, проверяешь доступные сведения и предоставляешь ответ по утверждённым материалам. Если вопрос требует дополнительной проверки, передаёшь его ответственному сотруднику, фиксируешь обращение в CRM и убеждаешься, что оно принято в работу.
Кого ищем
-
опыт работы с входящими обращениями, в клиентском сервисе, контакт-центре, административной поддержке или на аналогичных позициях;
-
грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и вежливо общаться с разными собеседниками;
-
внимательность к деталям, ответственность и аккуратность при работе с информацией и документами;
-
уверенное владение ПК, электронной почтой и базовыми офисными программами; опыт работы в CRM будет преимуществом;
-
умение работать с несколькими обращениями одновременно, соблюдать сроки и действовать по установленным инструкциям.
Что предлагаем
-
работа в Уфе, по адресу ул. Кирова, 52;
-
фиксированный оклад 39 000 ₽ на испытательном сроке; после его успешного прохождения — оклад 39 000 ₽ + премия за выполнение KPI;
-
график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
-
понятные задачи, готовые инструкции, регламенты и сценарии общения;
-
полноценное обучение на старте, поддержку опытных специалистов и руководителя;
-
возможность профессионального развития и карьерного роста до специалиста отдела партнёрского сопровождения и сервиса;
-
сильную команду, наставника и руководителя, к которым всегда можно обратиться за помощью.
Как откликнуться
Если тебе нравится общаться с людьми, ты внимателен к деталям и хочешь развиваться в клиентском сервисе, откликайся, будем рады видеть тебя в рядах нашей команды!
