В Нитке мы не просто завариваем чай — мы создаём пространство, куда людям хочется возвращаться…
Наша команда - это сообщество людей, которым близки культура, эстетика и человеческое общение.
Нитка — проект о возрождении русской чайной традиции. О моментах, когда люди собираются вместе, делятся мыслями, говорят по душам и ощущают близость. Наши чайные — это современные эстетичные пространства с вниманием к деталям, музыке, свету, посуде и атмосфере.
Сейчас у нас уже 7 пространств в центре Москвы:
— Кропоткинская
— Трубная
— Третьяковская
— Чистые пруды
— Парк Горького
- ВДНХ
- БЦ Новинский
Обязанности:
- Обрабатывать обращения клиентов в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, на почте и в чате на сайте в ритейл CRM
- Консультировать по заказам, чайной подписке, доставке, оплате, ассортименту, программе лояльности и работе чайных
-Создавать заказы в RetailCRM по запросам клиентов, формировать и отправлять ссылки на оплату
-Вносить изменения в заказы по запросам клиентов
-Передавать заказы на сборку и контролировать их статус
-Отслеживать отправления и помогать клиентам с информацией по доставке
-Взаимодействовать с Почтой России по типовым вопросам: задержки, розыск отправлений, обращения по претензиям
- Фиксировать обратную связь клиентов в таблицу: пожелания, жалобы, благодарности
Требования:
-Грамотная письменная речь
-Умение писать тепло и по-человечески, а не шаблонно: клиент должен чувствовать, что с ним говорит живой человек
-Внимательность к деталям: состав заказа, адрес, сумма, статус отправления.
-Спокойствие и доброжелательность в разговоре с недовольными клиентами, умение не принимать претензии на свой счёт
-Уверенное владение компьютером и мессенджерами, умение переключаться между несколькими каналами одновременно
-Быстрое обучение: готовность осваивать CRM
-Ответственность и самодисциплина при удалённой работе: выход на смены вовремя, стабильный интернет, быстрые ответы в рабочее время
- Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 20:00 по Москве
Будет плюсом
- Опыт в поддержке, сервисе, продажах или другой работе с клиентами в чатах
- Опыт работы с CRM-системами (RetailCRM или аналогичными)
- Интерес к чаю и культуре чаепития, знание продукта
- Опыт работы с интернет-магазином или сервисами доставок
Дополнительно:
Вы будете первым контактом клиента с компанией: помогать с вопросами, заказами и доставкой, замечать, что клиентам важно или что у них не получается, и передавать это команде, чтобы мы становились лучше.
Условия:
- Удалённый формат, 35 часов в неделю. График: 2/2
- Уровень дохода:
250 ₽ в час, около 37 500 ₽ в месяц при графике 2/2 по 10 часов
