Руководитель колл-центра

Обязанности:

• управление отделом из 10 чел.;
• планирование работы отдела (общие показатели отдела, индивидуальные показатели сотрудников, прогнозирование нагрузки);
• постановка задач, планирование;
• информирование, обучение и контроль знаний сотрудников по обновлениям, изменениям в предоставлении услуг;
• ведение статистики и отчетности;
• составление скриптов и обучающего материала. Помощь в адаптации новых сотрудников;
• составление графиков;
• отслеживание дисциплины и обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов компании;
• решение проблем, связанных с оказанием услуг, работа с негативом клиентов.

Требования:

• высшее образование;
• инициативность, индивидуальный подход к пациентам, клиентоориентированность, профессионализм;
• уверенный пользователь ПК.

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• скидки сотрудникам на медицинские услуги;
• бесплатная парковка;
• комфортные условия труда.