Технический специалист по продукту / обучение и поддержка клиентов

Компания «Красковар» — российский производитель лакокрасочных материалов.

Мы ищем человека, который со временем станет сильным техническим экспертом по нашей продукции.

Нам не обязательно нужен готовый технолог по ЛКМ с многолетним опытом.

Гораздо важнее, чтобы у кандидата был технический склад ума, умение разбираться в продукте, общаться с клиентами, обучать людей и спокойно работать со сложными вопросами.

Продукту, технологии применения и особенностям наших материалов мы готовы обучить внутри компании.

Основная задача

Стать человеком, к которому обращаются, когда у клиента, дилера или отдела продаж возникает сложный технический вопрос по продукции «Красковар».

Со временем специалист должен хорошо знать весь ассортимент, понимать технологию применения материалов и уметь профессионально объяснять её другим.

Чем предстоит заниматься

Техническая поддержка клиентов

— консультировать клиентов по применению продукции;

— помогать подбирать подходящую систему покрытия;

— разбирать сложные вопросы, которые не может решить обычный менеджер;

— консультировать по подготовке поверхности, нанесению, количеству слоев, сушке и другим нюансам;

— при необходимости подключаться к переговорам с крупными клиентами.

Работа с рекламациями

— получать информацию от клиента;

— анализировать фото, видео и описание ситуации;

— выяснять условия нанесения материала;

— определять возможную причину проблемы;

— давать рекомендации по дальнейшим действиям;

— при необходимости выезжать на объект;

— фиксировать причины рекламаций;

— помогать компании снижать количество повторяющихся проблем.

Важно не просто ответить клиенту, а разобраться, почему возникла проблема.

Обучение дилеров

— проводить обучение продавцов и сотрудников наших дилеров;

— рассказывать о продукции и её особенностях;

— объяснять, какой продукт подходит под разные задачи;

— учить правильно консультировать конечного покупателя;

— проводить обучение онлайн и очно;

— периодически выезжать к ключевым дилерам.

Видео и работа в кадре

Специалист будет участвовать в создании технического контента бренда.

Нужно будет:

— сниматься в видео по продукции;

— рассказывать о назначении материалов;

— показывать правильное нанесение;

— объяснять технические особенности простым языком;

— разбирать типичные ошибки;

— участвовать в коротких экспертных роликах для социальных сетей;

— участвовать в тестах и демонстрациях продукции.

Профессиональный опыт ведущего не требуется.

Но важно не бояться камеры, нормально говорить и быть готовым постепенно развивать этот навык.

Работа с продукцией

— изучать новые материалы;

— проводить пробные нанесения;

— участвовать в тестировании продукции;

— выявлять особенности применения;

— работать вместе с технологами и производством;

— помогать улучшать инструкции и рекомендации.

Создание базы знаний

Со временем специалист будет участвовать в создании:

— технических инструкций;

— FAQ;

— ответов на частые вопросы;

— памяток для клиентов;

— материалов для обучения дилеров;

— типовых решений по сложным ситуациям;

— базы рекламаций и причин их возникновения.

Кого мы готовы рассматривать

Мы специально не ограничиваем поиск только специалистами из ЛКМ.

Нам могут быть интересны кандидаты с опытом в:

— строительных материалах;

— деревообработке;

— химической продукции;

— технических продажах;

— технической поддержке клиентов;

— сервисном обслуживании;

— производственных компаниях;

— отделочных материалах;

— инструментах и оборудовании;

— B2B-продуктах, где требуется техническая консультация клиентов.

Подойдут специалисты с опытом работы:

— техническим консультантом;

— специалистом по продукту;

— техническим менеджером;

— сервисным инженером;

— технологом-консультантом;

— специалистом технической поддержки;

— менеджером по работе с технически сложным продуктом;

— тренером по продукту;

— специалистом по обучению клиентов и дилеров.

Что для нас действительно важно

Мы ищем человека, который:

— любит разбираться, как всё работает;

— способен быстро изучать техническую информацию;

— умеет задавать правильные вопросы;

— может спокойно разговаривать с недовольным клиентом;

— умеет объяснить сложную тему простыми словами;

— не боится выступать перед небольшой аудиторией;

— готов работать перед камерой;

— умеет самостоятельно искать причину проблемы;

— обладает нормальной грамотной речью;

— ответственно относится к своим выводам;

— готов периодически ездить к клиентам и дилерам.

Опыт именно с лакокрасочными материалами будет плюсом, но не является обязательным требованием.

Как будет проходить обучение

Мы понимаем, что новому сотруднику потребуется время, чтобы стать полноценным экспертом.

Поэтому на первом этапе предусмотрено обучение:

— изучение всей линейки продукции;

— работа вместе с технологом;

— знакомство с производством;

— самостоятельные пробные нанесения;

— изучение типичных ошибок применения;

— разбор реальных рекламаций;

— участие в консультациях клиентов;

— участие в обучении дилеров вместе с опытными сотрудниками;

— постепенный переход к самостоятельной работе.

Мы не ожидаем, что человек в первый месяц будет знать ответы на все вопросы.

Наша задача — подготовить сильного специалиста внутри компании.

Что предлагаем

— работу непосредственно у производителя;

— полноценное обучение продукции;

— возможность получить глубокую техническую экспертизу;

— работу напрямую с технологами и производством;

— участие в развитии продукции;

— общение с крупными клиентами и дилерами;

— поездки и выезды на реальные объекты;

— участие в съемках и развитии экспертного контента;

— возможность со временем стать одним из ключевых технических специалистов компании;

— прямое взаимодействие с руководством;

— реальный профессиональный рост внутри компании.

Доход

На старте ориентируемся на:

110 000–160 000 ₽ на руки, в зависимости от опыта и исходного уровня кандидата.

После выхода на самостоятельный уровень и формирования полноценной технической экспертизы доход может быть пересмотрен.

Как мы будем оценивать кандидатов

Для нас важнее не название предыдущей должности, а способность кандидата думать, разбираться и объяснять.

На встрече можем предложить небольшое практическое задание:

дать информацию о незнакомом продукте, дать немного времени на изучение и попросить объяснить этот продукт как клиенту или дилеру.

Нам интересно увидеть:

— насколько быстро человек понимает новую информацию;

— как задает вопросы;

— умеет ли выделять главное;

— насколько понятно объясняет;

— как держится в разговоре;

— насколько уверенно работает с технической информацией.

Как откликнуться

В сопроводительном письме достаточно коротко рассказать:

— с какими техническими продуктами вы работали;

— консультировали ли клиентов;

— проводили ли обучение;

— приходилось ли разбирать претензии или сложные ситуации;

— готовы ли участвовать в съемке видео;

— готовы ли изучать новый для себя технический продукт.

Опыт именно в ЛКМ не обязателен.

Если вы технически сильный человек, умеете работать с людьми и хотите стать настоящим экспертом в продукте — будем рады познакомиться.