Инженер по продуктам и технической поддержке

ОКТРОН — российский поставщик оборудования и технологических решений для автоматизации бизнеса. Мы работаем с производителями оборудования и интеграторами, помогаем подбирать, тестировать и внедрять решения для розницы, логистики, промышленности и других отраслей.

Сейчас мы ищем инженера по продуктам и технической поддержке, который возьмёт на себя техническую экспертизу по нескольким направлениям оборудования.

Это позиция для человека, которому интересно разбираться в новых технологиях руками, тестировать оборудование, искать причины проблем, общаться с производителями и помогать создавать рабочие решения для клиентов.

Какие продукты будут в зоне ответственности

Основные направления:

• терминалы сбора данных (ТСД) и мобильные компьютеры;
• электронные ценники (ESL) и инфраструктура для их работы;
• промышленные планшеты;
• интерактивные панели и дисплеи;
• вибродатчики и системы мониторинга оборудования — дополнительное направление.

Чем предстоит заниматься

Продуктовая экспертиза

• глубоко разбираться в возможностях и технических характеристиках оборудования;
• изучать документацию производителей, SDK, API, инструкции и технические материалы;
• тестировать новые модели и оборудование перед запуском в работу;
• сравнивать продукты разных производителей и подбирать оптимальное решение под задачу;
• взаимодействовать с производителями по техническим вопросам;
• следить за обновлениями прошивок, ПО и появлением новых моделей.

Техническая поддержка

• консультировать менеджеров, партнёров, интеграторов и заказчиков;
• помогать подобрать оборудование под требования конкретного проекта;
• разбираться в возникающих технических проблемах и находить их первопричину;
• проводить диагностику оборудования, сетевых подключений и настроек;
• воспроизводить проблемы и определять, связана ли проблема с оборудованием, ПО, сетью или интеграцией;
• взаимодействовать с техническими специалистами производителей и разработчиками ПО;
• готовить технические заключения и рекомендации по устранению проблем.

Участие в проектах и внедрениях

• участвовать в пилотных проектах и тестовых внедрениях;
• проводить демонстрации оборудования;
• участвовать в технической части пресейла;
• помогать интеграторам при подключении и настройке оборудования;
• при необходимости участвовать в пусконаладочных работах;
• помогать доводить оборудование от этапа «выбрали модель» до этапа «решение работает у клиента».

Внутренняя техническая экспертиза

• создавать и поддерживать базу знаний по продуктам;
• готовить инструкции, FAQ и технические материалы;
• проводить внутреннее обучение менеджеров;
• участвовать в подготовке технической части коммерческих предложений и тендерной документации;
• формировать обратную связь производителям по проблемам и требованиям российского рынка.

Требования

• техническое образование или хорошая техническая база;
• опыт работы инженером технической поддержки, системным/продуктовым инженером, пресейл-инженером или в смежной технической роли;
• умение самостоятельно диагностировать технические проблемы;
• понимание принципов работы компьютерных сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi;
• способность читать и понимать техническую документацию на английском языке;
• системное мышление и умение самостоятельно искать информацию;
• готовность много работать с оборудованием руками.

Будет большим плюсом:

• опыт работы с ТСД, мобильными компьютерами, промышленными планшетами или сканерами;
• опыт работы с Android-устройствами на уровне настроек, диагностики и подключения к системам;
• опыт работы с RFID, NFC, Bluetooth/BLE;
• понимание принципов работы электронных ценников (ESL);
• опыт интеграции оборудования с 1С, WMS, ERP или другими информационными системами;

Условия:​​​​​​​

• возможность развиваться одновременно в сторону продуктовой экспертизы, пресейла, интеграции и проектной работы.
• доступ к тестовому оборудованию для самостоятельного изучения и экспериментов
• оформление по ТК РФ
• график работы: 5/2, с 10:00 до 18:00
• уровень заработной платы обсуждаем с учётом опыта и технической экспертизы кандидата