Мы развиваем онлайн-сервис и ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет помогать нашим пользователям по электронной почте.
Работа полностью удалённая, общение с пользователями — исключительно в письменном формате. Никаких звонков и продаж!
Основная задача — обрабатывать входящие письма, отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать возникающие проблемы.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать входящие письма пользователей по электронной почте.
-
Консультировать пользователей по вопросам работы нашего сервиса.
-
Помогать решать типовые вопросы: регистрация, доступ к аккаунту, оплата, подписки, использование функций сервиса.
-
Разбираться в обращениях, находить информацию и предоставлять понятные ответы.
-
При необходимости передавать сложные технические вопросы другим специалистам.
-
Следить за тем, чтобы все обращения были обработаны и ни одно письмо не осталось без ответа.
Что мы ожидаем:
-
Грамотная письменная речь — умение понятно, вежливо и без ошибок отвечать пользователям.
-
Уверенное владение компьютером, браузером и электронной почтой.
-
Внимательность, ответственность и аккуратность в работе.
-
Умение самостоятельно находить информацию и разбираться в новых задачах.
-
Спокойное и доброжелательное общение, в том числе с недовольными пользователями.
-
Готовность изучить наш сервис и особенности его работы.
Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Главное — грамотность, внимательность и желание помогать людям.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удалённую работу.
-
Общение с пользователями только по электронной почте.
-
Без телефонных звонков, холодных продаж и поиска клиентов.
-
Обучение особенностям нашего сервиса.
-
Понятные и регулярные задачи.
-
Поддержку команды при решении нестандартных вопросов.
-
График работы: 5/2 с 09:00 до 19:00
Обучение и испытательный срок
-
Предусмотрено оплачиваемое обучение продолжительностью 5 рабочих дней.
-
На время обучения предоставляем все необходимые инструкции, шаблоны ответов и поддержку по возникающим вопросам.
-
Испытательный срок — 1 месяц.
-
Заработная плата выплачивается с первого рабочего дня, без снижения на период обучения и испытательного срока.
Как откликнуться
Отправьте отклик с кратким рассказом о себе. Будет здорово, если вы укажете, работали ли раньше с письменными обращениями клиентов.
Ищем внимательного и ответственного человека, которому нравится помогать людям и который умеет грамотно общаться в переписке.
