Специалист первой линии технической поддержки

Будем рады видеть среди соискателей учащихся технических ВУЗов и колледжей по ИТ-программам.

Обязанности:

• обеспечивать бесперебойную техническую поддержку пользователей в рамках установленных компетенций;

• взаимодействовать с другими техническими подразделениями для ускоренного решения проблем;

• актуализировать документацию по обращениям, проводить анализ инцидентов для улучшения сервиса;

• поддерживать обратную связь по обращениям;​​
• контролировать этапы выполнения заявок;
• контролировать сроки исполнения заявок ;
• участвовать в наполнении базы знаний в wiki, принимать участие в актуализации инструкций для пользователей.

Требования:

• образование средне-специальное и выше;

• навык владения вычислительной техничкой, офисными приложениями;

• грамотная устная и письменная речь;
• эмпатия, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, стрессоустойчивость;

Условия:

• команда с высоким уровнем экспертизы;
• наша заинтересованность в вашем профессиональном росте;
• работа на крупном, стабильном предприятии;
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• заработная плата «белая», рыночного уровня;
• бронирование от мобилизации;
• график работы преимущественно сменный, включая дневные и ночные смены;
• медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике Управления делами Президента РФ;
• офис - Бумажный проезд, дом 14с2.