Руководитель отдела рекламаций

ГК «Сибирское Наследие» — это не просто производство. Это быстрорастущий холдинг (15–40% роста ежегодно), который создает уникальные продукты под собственными брендами.

200+ сотрудников, 65 патентов, собственные каналы продаж — мы уже доказали, что умеем расти. Сейчас перед нами новый вызов: трансформация бизнеса, автоматизация процессов и построение управленческой системы с нуля.

Обязанности:

• Постановка задач, контроль и оценка качества работы 4-х менеджеров отдела рекламаций ( прослушка звонков, проверка переписок и ответов на отзывы);
• Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций, которые не смогли решить линейные менеджеры;
• Еженедельный/ежемесячный анализ причин рекламаций. Подготовка отчетов для директора с конкретными предложениями по устранению причин;
• Создание и обновление скриптов общения, инструкций по гарантийным случаям, шаблонов ответов на негативные отзывы
• Совместная работа с производством, отделом продаж и логистикой для предотвращения повторения ошибок

Требования:

• Уверенный пользователь ПК
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт разработки регламентов, скриптов, шаблонов ответов

Условия:

• Высокий конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Локация: комфортный офис в пешей доступности от м. Речной вокзал