Руководитель отдела сопровождения

ГК «Сибирское Наследие» — это не просто производство. Это быстрорастущий холдинг (15–40% роста ежегодно), который создает уникальные продукты под собственными брендами.

200+ сотрудников, 65 патентов, собственные каналы продаж — мы уже доказали, что умеем расти. Сейчас перед нами новый вызов: трансформация бизнеса, автоматизация процессов и построение управленческой системы с нуля.

Обязанности:

• Управление полным циклам сопровождения: прием сделки от отдела продаж, контроль всех этапов до закрытия акта выполненных работ;
• Контроль производства и логистики: отслеживание современности изготовления заказов и отгрузок, проактивное решение задержек совместно с производственным отделом и транспортными компаниями;
• Клиентский сервис и коммуникация: выстраивание прозрачной связи с клиентом (информирование о статусах, снятие тревожности, работа с претензиями и превращение их в лояльность);
• Развитие клиента и расширение чека ( Account Management): выявление потребностей клиента на этапе сопровождения и реализация стратегий допродаж ( cross-sell и up-sell): предложение аксессуаров, сервисных пакетов, и услуг по обслуживанию для увеличения LTV клиента;
• Разработка и внедрение регламентов, чек-листов и скриптов "бесшовной" передачи из продаж и ненавязчивых сценариев допродаж;
• Постановка задач, обучение и контроль KPI менеджеров по сопровождению.

Требования:

• Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, управлении ключевыми клиентами или на стыке производства и логистики от 2-х лет.
• Подтвержденный опыт успешных допродаж существующей клиентской базе
• Понимание производственных и логистических процессов
• Навык кросс-функционального взаимодействия: вы умеете договариваться и решать проблемы на стыке отделов
• Системное мышление: вы не только "тушите пожары", но и создаете "противопожарную систему" ( регламенты, автоматизацию, отчетность)

Условия:

• Высокий конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Локация: комфортный офис в пешей доступности от м. Речной вокзал