Профсоюзная улица 1
Обязанности:
-
Обработка претензий и входящих обращений клиентов на маркетплейсах (Озон, Вайлдбериз) через чаты, заявки на возврат и систему отзывов/вопросов.
-
Консультирование клиентов по товарам (характеристики, функции, совместимость, гарантийное обслуживание), предоставление своевременных и профессиональных ответов
-
Работа с отзывами клиентов: оперативное реагирование на негативные отзывы, решение проблем. Грамотные и конструктивные ответы на отзывы, превращение негативного отзыва в положительный.
-
Ведение активного и доброжелательного диалога с клиентами для повышения удовлетворенности и лояльности. Стимулирование положительных отзывов о продуктах компании
-
Взаимодействие с другими сотрудниками компании при необходимости для получения разъяснений и решения возникающих вопросов
-
Работа с возвратами/доотправками средств/товаров
-
Начисление кэш-бека, отправка промо-кодов
-
Работа со сложными клиентами, умение эффективно разрешать конфликтные ситуации и обрабатывать возражения
-
Быстрое и качественное реагирование на запросы клиентов, создание положительного опыта взаимодействия
-
Анализ ситуации по каждому обращению, сбор необходимой информации и выдвижение предложений по улучшению потребительских свойств товаров и повышению рейтинга карточки, по росту продаж и конверсий.
-
Взаимодействие с техподдержкой для оперативного решения вопросов
Требования:
- Грамотная письменная и устная речь
- Коммуникативные навыки высокого уровня
- Умение вести конструктивный диалог и понятно и вежливо излагать мысли
- Уверенный пользователь ПК
- Желание развиваться в сфере электронной коммерции и обслуживания клиентов
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость
- Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности
Условия:
- Формат работы: только офис
- Комфортные условия: современное рабочее место, поддержка команды
- Полное обучение специфике товаров
- Офис в современном и комфортном БЦ
- Оформление по ТК
- График работы с 9:00 до 17:00 (суббота, воскр - выходной)
- Скидки на продукцию компании
