Менеджер по развитию ИТ продуктов коммерческого департамента

Мы ищем специалиста, который организует развитие цифровых инструментов Дирекции продаж и клиентского сервиса (ДПКС): от выявления бизнес-потребности и выбора приоритетов до внедрения и оценки результата.

О роли

Первый фокус — Личный кабинет клиента и процессы ДПКС в 1С. Вам предстоит собрать запросы продаж, клиентского сервиса и биллинга в единый план и совместно с ИТ-командой доводить изменения до использования сотрудниками и клиентами.

Предполагается прямое подчинение директору по продажам и клиентскому сервису. Развитие CRM, аналитики и AI-инструментов может добавляться по мере согласования приоритетов и ресурсов.

Что предстоит делать:

• Собирать и анализировать запросы подразделений и клиентов: выяснять проблему, описывать текущий и целевой процессы, предлагать способы улучшения.
• Вести единый бэклог — перечень задач на развитие систем. Устранять дубли, оценивать эффект, риски и срочность; совместно с ИТ уточнять трудоемкость и зависимости.
• Формировать план развития Личного кабинета и 1С, согласовывать приоритеты с директором ДПКС и возможности реализации с ИТ.
• Готовить бизнес- и функциональные требования, пользовательские сценарии, бизнес-правила, требования к данным и критерии приемки; при необходимости — схемы процессов и прототипы.
• Сопровождать разработку: разъяснять требования, согласовывать изменения, участвовать в демонстрациях и организовывать пользовательское тестирование.
• Организовывать пилот и внедрение вместе с владельцами процессов: инструкции, обучение, обратную связь и устранение замечаний.
• Оценивать использование и эффект доработок: время операций, ошибки, долю самообслуживания и другие показатели, согласованные до запуска.

Что важно для нас:

• От 3 лет опыта в роли Product Owner, бизнес-аналитика или менеджера по развитию корпоративных систем; личное участие в проектах от запроса до внедрения.
• Опыт автоматизации процессов и подготовки требований, по которым команда разработки выпускала работающие решения.
• Практический опыт работы с 1С в проектах автоматизации: понимание документов, справочников, бизнес-правил и обмена данными. Программирование не требуется.
• Умение самостоятельно проводить интервью, разбирать противоречивые запросы и объяснять решения бизнесу и ИТ.
• Навыки ведения бэклога, приоритизации, организации приемки и внедрения изменений.
• Понимание жизненного цикла разработки и принципов интеграции систем; умение оценивать результат на основе данных.

Будет преимуществом:

• Развитие B2B личных кабинетов, клиентского самообслуживания, CRM, продаж, клиентского сервиса или биллинга.
• Опыт в логистике либо другом бизнесе со сложными операционными процессами.
• Владение BPMN, инструментами прототипирования, базовым SQL и продуктовой аналитикой.
• Практический опыт применения AI в бизнес-процессах с оценкой качества и эффекта.

Каких результатов ожидаем:

В первые три месяца — прозрачный реестр запросов, согласованные правила приоритизации, план ближайших изменений и готовые к разработке требования по первым задачам. Пилот или первый релиз — при согласованной доступности ИТ-команды.

Далее — регулярные внедрения, которыми пользуются сотрудники и клиенты, с подтвержденным сокращением ручной работы, ошибок или времени обслуживания.

Что предлагаем:

• Работа в надёжной компании федерального уровня, есть аккредитация как ИТ-организация;

• Оформление по ТК РФ;

• в Новосибирске у нас есть уютный офис (ул. Владимировская, 26/1). На старте предлагаем офис, далее гибрид.

Условия и отклик:

Роль дает возможность влиять на развитие клиентских сервисов и работать напрямую с руководителем коммерческого блока. Город, формат работы, условия оформления и вознаграждение уточняются при обсуждении позиции.

В отклике просим кратко описать один внедренный проект: какую проблему решали, за что отвечали лично, что изменилось после запуска. Можно приложить обезличенный пример требований или критериев приемки.