Мы развиваем быстрорастущее B2B-направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-компаниям необходимые AI-сервисы и инфраструктуру.
Количество клиентов растёт, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление и поможет выстроить устойчивую систему работы без постоянного вовлечения фаундеров.
Какие задачи предстоит выполнять
-
Управлять клиентскими запросами: определять приоритеты, контролировать сроки и качество решения;
-
Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение, загрузку и результат;
-
Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, работа с доступами и сервисами, учёт ресурсов, обработка запросов и инцидентов;
-
Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации;
-
Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию с клиентами;
-
Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы;
-
Определять и отслеживать ключевые операционные метрики;
-
Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы.
Продажи и холодный поиск клиентов в задачи позиции не входят.
Наши ожидания от кандидата
-
От 4 лет опыта в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations, Technical Account Management или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS;
-
Опыт в B2B SaaS, IT-интеграторах, облачных сервисах, API-продуктах, инфраструктурных, MarTech / FinTech или AI-компаниях будет преимуществом;
-
Высокая самостоятельность: умеете самостоятельно определять следующий шаг и доводить задачи до результата;
-
Системность: умеете превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему;
-
Готовность работать не только на уровне управления, но и «руками»: общаться с клиентами, вести учёт, ставить задачи и разбираться в инцидентах;
-
Техническая грамотность: понимание SaaS, API, аккаунтов, доступов, лимитов и базовой IT-терминологии.
Мы готовы предложить
-
Полностью удалённая работа;
-
Полная занятость;
-
Прямое взаимодействие с тремя фаундерами и высокий уровень самостоятельности;
-
Возможность с нуля выстроить операционную функцию с минимальным уровнем бюрократии;
-
Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI.
