Ведущий комьюнити-менеджер / Team Lead Community

«Миллиард в бане» — закрытое бизнес-сообщество для предпринимателей с оборотом от 100 млн до 5 млрд ₽.

Мы ищем ведущего комьюнити-менеджера — управленца и играющего тренера, который умеет не только выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями, но и управлять командой, развивать клиентский сервис и влиять на удержание резидентов.

Нам нужен человек, который понимает: сильное комьюнити — это не просто мероприятия и общение, а система отношений, доверия, ценности и результатов для каждого участника.

Если тебе нравится работать с собственниками бизнеса, развивать людей, создавать высокий уровень клиентского опыта и превращать команду в сильную результативную систему — будем рады знакомству!

О нас

За 8 лет мы создали одно из сильных предпринимательских сообществ:

• 500+ предпринимателей в сообществе.

• 70+ собственников бизнеса с оборотом более 1 млрд ₽.

• 156+ мероприятий в год.

• 18+ инструментов для решения бизнес- и жизненных запросов резидентов.

Мы объединяем предпринимателей, которые ценят сильное окружение, доверие, развитие и реальные возможности для роста бизнеса.

Наша задача — чтобы каждый резидент видел ценность своего участия, активно пользовался возможностями клуба и хотел оставаться с нами на долгие годы.

Твоя главная задача

Управлять командой из 3 комьюнити-менеджеров, обеспечивать высокий уровень клиентского опыта, вовлеченности и удержания резидентов, при этом самостоятельно работать с частью резидентов клуба.

Это позиция играющего тренера: ты не просто ставишь задачи и контролируешь показатели, а лично демонстрируешь стандарты работы, развиваешь сотрудников и отвечаешь за результат команды.

Что нужно делать

1. Управлять командой комьюнити-менеджеров

• Руководить командой из 3 комьюнити-менеджеров: постановка задач, приоритизация, контроль исполнения и результатов.

• Проводить регулярные планерки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских ситуаций.

• Обучать команду работе с резидентами, выявлению потребностей, управлению вовлеченностью и удержанию.

• Контролировать выполнение KPI, качество коммуникаций и соблюдение стандартов сервиса.

• Развивать самостоятельность, ответственность и результативность сотрудников.

2. Лично работать с резидентами — быть играющим тренером

• Вести собственный портфель резидентов и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности.

• Проводить глубинные интервью, выявлять бизнес- и личные запросы предпринимателей.

• Помогать резидентам находить нужные знакомства, инструменты и возможности внутри сообщества.

• Проактивно вовлекать резидентов в жизнь клуба.

• Работать со сложными ситуациями, возражениями и рисками непродления.

• На личном примере показывать команде высокий стандарт клиентского сервиса.

3. Управлять удержанием и вовлеченностью резидентов

• Обеспечивать выполнение планов по продлению членства.

• Выявлять риски оттока на ранних этапах и выстраивать превентивную работу.

• Анализировать активность резидентов и причины снижения вовлеченности.

• Разрабатывать и внедрять механики повышения ценности участия в клубе.

• Контролировать качество адаптации новых резидентов.

• Формировать культуру проактивного сопровождения: не ждать обращения резидента, а предвосхищать его потребности.

4. Развивать клиентский опыт и комьюнити

• Создавать условия для формирования сильных связей и доверительных отношений между резидентами.

• Повышать качество взаимодействия предпринимателей с клубом на каждом этапе клиентского пути.

• Собирать и систематизировать обратную связь, превращать ее в конкретные улучшения.

• Участвовать в развитии продуктов, сервисов и инструментов сообщества.

• Внедрять стандарты коммуникаций и сопровождения резидентов.

• Предлагать инициативы, повышающие вовлеченность, лояльность и ценность клуба.

5. Управлять результатами через аналитику

• Контролировать показатели команды и персональные результаты сотрудников.

• Анализировать причины непродлений, динамику вовлеченности и удовлетворенности.

• Обеспечивать качественное ведение CRM и актуальность данных о резидентах.

• Формировать регулярную отчетность по результатам направления.

• Находить точки роста и внедрять изменения, которые влияют на бизнес-показатели клуба.

Ключевые KPI

• Retention Rate (RR) — удержание резидентов.

• Engagement Rate — уровень вовлеченности резидентов в жизнь клуба.

• Качество клиентского сопровождения — соблюдение стандартов сервиса и скорость решения запросов.

• Результативность команды — выполнение KPI всеми комьюнити-менеджерами.

Кого мы ищем

Нам важен не просто опытный комьюнити-менеджер, а человек с управленческим мышлением, сильными коммуникативными навыками и ориентацией на бизнес-результат.

Что для нас важно:

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, Customer Success или сопровождении премиальных клиентов.

• Опыт управления командой от 2–3 человек.

• Умение управлять людьми через цели, показатели, обратную связь и развитие компетенций.

• Опыт работы с удержанием, лояльностью и развитием клиентских отношений.

• Навык проведения глубинных интервью и выявления истинных потребностей клиентов.

• Высокий эмоциональный интеллект, зрелость и развитые коммуникативные навыки.

• Умение находить подход к сильным, требовательным и статусным предпринимателям.

• Системность, ответственность, самостоятельность и способность принимать решения.

• Умение работать с CRM, аналитикой и показателями эффективности.

• Способность не только находить проблемы, но и самостоятельно предлагать и реализовывать решения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в закрытых бизнес-клубах и предпринимательских сообществах.

• Опыт сопровождения собственников бизнеса и VIP-клиентов.

• Опыт построения или развития клиентского сервиса.

• Опыт повышения удержания и вовлеченности клиентов.

Что мы предлагаем

• Заработная плата: 80 000–110 000 ₽ на руки — оклад + бонусы за результаты.

• Удаленный формат работы.

• Управление командой из 3 комьюнити-менеджеров.

• Возможность напрямую влиять на удержание резидентов, качество клиентского сервиса и развитие сообщества.

• Работу в окружении сильных предпринимателей с оборотами от 100 млн до нескольких миллиардов рублей.

• Пространство для инициатив, профессионального развития и реализации управленческих решений.

• Команду, ориентированную на результат, высокие стандарты и постоянное развитие.

Почему эта позиция интересна

Ты будешь не просто сопровождать резидентов, а управлять одним из ключевых направлений бизнес-сообщества, от которого напрямую зависят лояльность предпринимателей, продление членства и долгосрочная ценность клуба.

Здесь можно видеть реальное влияние своей работы: в развитии команды, качестве отношений с предпринимателями и конкретных бизнес-результатах.

Если ты умеешь сочетать сильный клиентский сервис, управление людьми и системное мышление — откликайся!

В сопроводительном письме расскажи, какой командой ты управляла, с какими показателями удержания или клиентского сервиса работала и каких результатов удалось достичь.

Будем рады познакомиться!