шоссе Энтузиастов 31с50
Мы ищем внимательного и пытливого специалиста, которому действительно интересно разбираться в задачах, искать причины ошибок и помогать клиентам решать их вопросы.
Если вы любите распутывать сложные логические цепочки, вам нравится докапываться до сути вещей и вы умеете просто объяснять сложные технические детали - мы будем рады видеть вас в нашей команде! Опыт работы не обязателен: мы всему научим, главное - ваш азарт и желание разобраться.
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка входящих обращений: Основная коммуникация проходит в чатах и по электронной почте. Изредка возможны созвоны (Zoom / Телемост) по инициативе клиента для устного уточнения деталей;
-
Анализ и глубокое погружение: Ваша главная задача - докопаться до сути проблемы клиента, отделить ошибку в системе от неверного понимания механики работы платформы («не работает» может означать как баг, так и ошибку в настройках со стороны пользователя);
-
Работа с продуктом и инструментами:
-
Изучить внутренние механизмы и функциональность нашей системы;
-
Работать с API: отправлять запросы (через Postman / Insomnia), анализировать структуру JSON и XML;
-
Передавать локализованные баги и технические проблемы разработчикам с четким описанием.
-
Что мы ждем от кандидата:
-
Развитое логическое мышление и аналитический склад ума. Вы искренне любите головоломки, логические игры (начиная от Portal 2, Monument Valley, Inside и заканчивая настолками или детективными фильмами), любите искать причинно-следственные связи и разгадывать запутанные сюжеты;
-
Уверенное владение ПК и интерес к технике. Понимание базовых принципов работы ПО и ОС (если вы сталкивались с исправлением ошибок, настройкой драйверов или поиском решений на форумах - этот опыт вам точно пригодится);
-
Грамотная письменная и устная речь. Способность не только понять техническую проблему, но и объяснить её клиенту простым, понятным и вежливым языком;
-
Готовность учиться и запоминать большой объем информации.
Опыт работы не требуется, но будет плюсом. Мы готовы обучить вас всем процессам с нуля, если у вас есть базовое понимание и стремление разбираться.
Что мы предлагаем:
-
Официальное оформление по ТК РФ, оплата отпусков и больничных листов;
-
Обучение и поддержка: Пошаговая программа ввода в должность и наставник на период адаптации.
-
Комфортный формат работы: удаленка.
-
График работы: 5/2
-
Дружная команда, где ценят инициативу, юмор и взаимовыручку.
Как откликнуться?
Отправляйте ваше резюме! В сопроводительном письме напишите пару слов о том, какая ваша любимая головоломка или детективный фильм/книга - нам важно увидеть ваш подход к задачам.
