Инженер технической поддержки систем спутникового мониторинга транспорта GPS/ГЛОНАСС

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка обращений по телефону, электронной почте и через систему учёта заявок;
• Консультирование клиентов по вопросам работы системы;
• Удаленная диагностика и устранение технических неисправностей в работе оборудования и программного обеспечения;
• Настройка программного обеспечения и оборудования СКАУТ и других производителей;
• Прием и онлайн-проверка монтажных и сервисных работ;
• Настройка и поддержка оборудования видеоаналитики на транспорте;
• Выполнение других технических задач в рамках компетенции и должностных полномочий;
• Контроль сроков обработки обращений и информирование клиентов о ходе решения технических проблем;
• Соблюдение SLA.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Уверенное владение ПК, работа с ОС Windows: установка программ и устранение типовых неполадок, работа со стандартными офисными программами;
• Понимание общих принципов работы радиоэлектронного оборудования;
• Способность анализировать техническую информацию, выявлять причины отклонений в работе оборудования и находить решения;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения с клиентами, умение понятно объяснять технические вопросы;
• Доброжелательность в общении с клиентами, внимательность, ответственность, системное мышление и ориентация на результат;
• Готовность изучать новые модели оборудования, программные платформы и технические решения;
• Умение работать в команде и взаимодействовать с коллегами из других подразделений;
• Готовность работать с несколькими обращениями одновременно и соблюдать установленные сроки их обработки.
• Будет вашим преимуществом опыт работы в технической поддержке, знание автомобильной электроники или компьютерных сетей. Опыт работы с программными платформами мониторинга транспорта. Навыки работы с технической документацией, журналами событий и системами учёта обращений.
• Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, с хорошей технической базой и желанием учиться.

Условия:

• Официальный оклад и оформление, понятный график в офисе (5/2), современное рабочее место.
• Обучение с нуля и поддержка коллег, интересные задачи с оборудованием и ПО, CAN-шинами, Видеоаналитикой и передачей данных.
• Если нравится искать причины неисправностей и решать нестандартные задачи, у нас будет интересно.