улица Ильюшина 4к1
Обязанности:
-
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание лояльных отношений с пациентами родильного дома;
-
Консультирование пациентов по программам родов, условиям размещения и дополнительным платным услугам; оформление комплекта документов при поступлении и выбытии;
-
Ежедневный обход послеродовых палат с целью контроля удовлетворённости, оперативное решение бытовых вопросов и контроль соответствия условий пребывания заявленному уровню сервиса;
-
Активное выявление потребностей пациентов в дополнительных услугах на ранних этапах взаимодействия, персонализация предложений и интеграция продаж на ключевых этапах (заключение договора, пребывание в роддоме, выписка, постнатальный период);
-
Работа в CRM-системе: ведение базы пациентов, настройка напоминаний, отслеживание статусов сделок, фиксация истории взаимодействия;
-
Участие в мероприятиях родильного дома (дни открытых дверей, чаепития, форумы, фестивали и т.д.), проведение мини-презентаций услуг для групп пациентов;
-
Осуществление взаиморасчётов с пациентами: выставление талонов на списание депозитных средств, контроль корректности счетов, информирование об оплате, подготовка финансовых документов, оформление возвратов;
-
Координация процесса оформления свидетельств о рождении, формирование документов для выписки, сопровождение процесса выписки, организация вручения поздравительных наборов и подарков;
-
Сбор обратной связи и анкетирование пациентов, анализ удовлетворённости качеством услуг, подготовка отчётов и предложений по улучшению сервиса;
-
Взаимодействие с медицинским персоналом, заведующими отделениями и администрацией для выяснения обстоятельств по обращениям пациентов;
-
Коммуникация с пациентами по всем каналам (телефон, электронная почта, сообщения), информирование руководства о критических инцидентах и репутационных рисках;
-
Подготовка регулярной отчётности и презентаций по запросу руководителя, выполнение дополнительных поручений в рамках должностных обязанностей.
Требования:
1. Образование и базовые знания:
- среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в сфере медицины, психологии, сервиса или менеджмента);
- базовое понимание медицинской терминологии и процессов в медучреждении (желательно);
- знание норм конфиденциальности и правил работы с персональными данными (ФЗ‑152 и др.).
2. Опыт работы:
-
от 1 года в клиентском сервисе, медицинской сфере, колл‑центре или смежных областях (обслуживание пациентов, сопровождение клиентов);
-
опыт работы с CRM‑системами (указание конкретных платформ — плюс);
-
навыки ведения клиентской документации (желательно).
3. Профессиональные навыки:
-
уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), почтовые клиенты, мессенджеры;
-
умение работать с базами данных и электронными карточками пациентов;
-
навыки телефонных переговоров и письменной коммуникации (email, SMS, мессенджеры);
-
способность быстро осваивать специализированные программы (медицинские ИС, CRM, системы записи);
-
понимание принципов клиентского сервиса в медицине.
4. Личностные качества: эмпатия и тактичность, коммуникабельность и инициативность.
5. Организационные навыки: умение планировать время и навык ведения отчётности (дневные/недельные сводки, анализ конверсии);
6. Дополнительные преимущества:
-
знание стандартов оказания медицинских услуг;
-
опыт участия в офлайн‑мероприятиях (выставки, дни открытых дверей);
-
навыки работы с IP‑телефонией
7. Условия и ограничения: готовность к гибкому графику, соблюдение корпоративной этики и конфиденциальности информации о пациентах, мобильность (для участия в офлайн‑активностях, если требуется).
Условия:
- Оформление на полную занятость по ТК РФ;
- График на выбор: 4/3 (пт-сб-вс-пн) по 10 ч или 5/2 по 8 ч (чт-пт-сб-вс-пн);
- Компенсация мобильной связи + ноутбук;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Скидки на услуги клиник «Скандинавия» для сотрудников и их родственников.
