Специалист технической поддержки пользователей (Специалист контакт-центра, L1)

Мы компания «Деметра-Холдинг» — крупнейший в России вертикально интегрированный инфраструктурный холдинг, объединяющий активы в области экспортной логистики и трейдинга. Компания развивает собственную сеть элеваторов, владеет глубоководными морскими зерновыми терминалами и логистической инфраструктурой.

Сейчас мы находимся в поиске "Специалиста технической поддержки пользователей" к нам в команду!

Оформление в "СИАМ Консалтинг" - аккредитованную ИТ-компанию Холдинга.

Вам предстоит заниматься:

• Приемом обращений пользователей по всем доступным каналам связи (телефон, почта, ITSM)
• Регистрацией, классификацией и маршрутизацией обращений пользователей в ITSM системе
• Оказанием оперативной поддержки пользователей
• Исполнением регламентов по работе с инцидентами
• Обеспечением эффективного информационного взаимодействия со всеми подразделениями компании и качества работ

Для нас важны:

• Знание делового этикета и правил профессиональной коммуникации (устной и письменной)
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса и стандартов качества обслуживания
• Знание устройства ПК, операционных систем - Windows/Linux на базовом уровне
• Опыт работы с корпоративными системами регистрации обращений (Service Desk, CRM, тикет-системы)
• Навыки анализа проблем и поиска эффективного пути их решение

Что мы предлагаем:

• Оформление строго по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентоспособный уровень заработной платы + годовые бонусы;
• График 5/2 с 9 до 18;
• Возможность работать в удаленном формате с посещением офиса по необходимости после испытательного срока (формат работы на период испытательного срока - офисный);
• ДМС со стоматологическим обслуживанием;
• Комфортный офис по адресу: Краснопролетарская ул., 2/4 (БЦ Эрмитаж Плаза), в шаговой доступности от метро.

  Присылайте своё резюме, станьте частью нашей команды!