Дербеневская набережная 1/2
Администратор премиальной стоматологической клиники BFP Concept
BFP Concept — авторская стоматологическая клиника с комплексным подходом к диагностике и лечению.
Мы не рассматриваем стоматологию как набор отдельных услуг и процедур. В основе нашей работы — точная диагностика, понимание клинической ситуации пациента, последовательное лечение и высокий уровень сопровождения на всем пути.
Поэтому администратор в нашей клинике — это не просто сотрудник ресепшена.
Это человек, который становится первой точкой контакта пациента с клиникой, помогает ему правильно сформулировать запрос, понять следующий шаг и получить ощущение профессионализма и заботы еще до встречи с врачом.
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который хочет развиваться в медицинском сервисе, умеет работать с людьми, не боится сложных задач и готов соблюдать высокие стандарты клиники.
Мы ценим инициативность, внимательность к деталям, умение находить решения и брать ответственность за результат.
Основные задачи
1. Работа с первичными обращениями
• входящие звонки;
• сообщения в мессенджерах;
• обращения из других каналов;
• пропущенные звонки и необработанные обращения.
2. Первичная презентация клиники и ее подхода
• чем занимается BFP Concept;
• чем консультационно-диагностический прием отличается от обычного «осмотра»;
• почему врач иногда рассматривает проблему шире одного зуба;
• какие специалисты работают в клинике;
• какие диагностические технологии и методы используются;
• какой следующий шаг будет правильным для пациента.
3. Запись и управление пациентским маршрутом
• запись пациентов;
• ведение расписания;
• подтверждение визитов;
• обработка переносов и отмен;
• работа с листом ожидания;
• организация следующего этапа после визита;
• контроль того, чтобы пациент не остался без понятного следующего шага.
4. Работа в CRM
В клинике внедряется системная работа с пациентским маршрутом в CRM.
Администратор обязан фиксировать:
• запрос пациента;
• жалобу;
• пожелания;
• важную информацию из разговора;
• предыдущие рекомендации и лечение, если пациент сообщил о них;
• источник обращения;
• текущий этап;
• договоренности;
• следующий шаг;
• ответственного;
• срок следующего контакта.
5. Работа с пациентами после контакта
Администратор участвует в сопровождении пациента до передачи его на следующий уровень.
Это включает:
• обратная связь;
• напоминания;
• уточнение самочувствия в предусмотренных случаях;
• ответы на организационные вопросы;
• передача медицинских вопросов врачу;
• поддержание контакта с пациентом, который пока не принял решение;
6. Переговоры и работа с возражениями
Администратор учится:
• определять истинную причину сомнений пациента;
• отличать финансовый вопрос от медицинского или организационного;
• не спорить;
• не оправдываться;
• не перегружать человека лишней информацией;
• работать в темпе пациента;
• сохранять самообладание в сложном разговоре;
• вовремя понимать границы своей компетенции;
• передавать сложный вопрос врачу или старшему сотруднику.
7. Документы и финансовая дисциплина
В обязанности входит:
• оформление договоров и необходимых документов;
• подготовка медицинской документации в рамках административной функции;
• работа с электронной карточкой пациента;
• корректное оформление услуг;
• прием оплаты;
• кассовая дисциплина;
• контроль корректности административной и финансовой информации;
• архивирование документов.
8. Работа ресепшена
• открытии и закрытии смены;
• постановке и снятии клиники с сигнализации;
• подготовке ресепшена к работе;
• контроле порядка в зоне ожидания;
• поддержании премиального стандарта внешнего вида и коммуникации.
Что мы ценим в сотрудниках
• Грамотную коммуникацию: умение говорить спокойно, понятно и профессионально.
• Самообладание: сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Любознательность: стремление разбираться в продукте и постоянно учиться.
• Ответственность: доводить задачи до результата, не терять обращения пациентов.
• Честность: уточнять информацию, а не придумывать ответы.
• Профессиональную этику: уважать границы компетенций и стандарты клиники.
Что мы предлагаем
• Стабильную заработную плату.
• Обучение стоматологии, коммуникациям и премиальному сервису.
• Наставничество и профессиональное развитие.
• Работу в команде высококвалифицированных врачей.
• Скидки на лечение для сотрудников и членов семьи.
График: сменный, клиника работает с 09:00 до 21:00. Условия обсуждаются на собеседовании.
Почему BFP Concept
В нашей клинике администратор — не просто сотрудник ресепшена, а важная часть команды и пациентского пути.
Мы объединяем высокий профессионализм, заботу о человеке и системный подход к лечению.
Если вам интересно стать сильным специалистом в сфере медицинского сервиса и работать в команде, где ценят качество, знания и ответственность, будем рады знакомству.
