Инженер технической поддержки

БУЛАТ — Ведущий российский производитель, разрабатывает и производит высокотехнологичное инфраструктурное оборудование для построения телеком- и ИТ- систем, а также внедряет интеграционные проекты «под ключ».

БУЛАТ в цифрах:

• с 2015 года на рынке;
• 5 офисов – г. Москва: ул. Рябиновая, ул. Ленинградское ш. (БЦ Метрополис) и ИЦ Сколково, г. Рязань и г. Нижний Новгород;
• 330 + сотрудников;
• 31 патент на инновационные разработки компании;
• 15 свидетельств на программное обеспечение, разработанное нами;
• 45 устройств в Реестре РЭП МПТ РФ;
• ПО в Едином Реестре Минцифры.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация и классификация обращений в системе HelpDesk (Okdesk) с соблюдением сроков SLA. Контроль жизненного цикла заявки и своевременная эскалация;
• Сбор и анализ информации о состоянии оборудования, первичная диагностика, обновление ПО;
• Взаимодействие с техническими службами партнеров для восстановления оборудования и сервисов;
• Ведение базы знаний, создание инструкций, отчетность по заявкам.

Чем нужно владеть:

• Высшее или среднее профессиональное техническое образование;

• Английский язык на уровне чтения технической документации и переписки;

• Владение HelpDesk (okdesk, jira) - работа с входящими обращениями (ОС Windows, ОС Linux);

• Опыт работы на первой линии технической поддержки;
• Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием;
• Ответственность, внимательность;
• Навыки делового стиля общения и ведения деловой переписки;
• Сдержанность и стрессоустойчивость;
• Желание развиваться.

Мы предлагаем!

• Полностью белую, достойную и регулярную зарплату;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• ДМС со стоматологией;
• График работы: сменный, 1/3 с 8:00 до 8:00;
• Работы в офисном формате;
• Система дополнительного стимулирования (материальная и нематериальная): подарки для детей, подарки новичкам, материальное поощрение при заключении брака и рождении детей;
• Сервис скидок для сотрудников на рестораны, товары и услуги.

• Мы уверены, что важно продолжать учиться и развиваться, поэтому в БУЛАТ:

• Регулярное внешнее и внутреннее обучение;
• Собственная корпоративная библиотека с регулярным наполнением новыми книгами (в электронном, бумажном и аудио формате);
• Возможность прохождения дополнительных обучающих курсов за счет компании;
• Регулярно организовываются различные корпоративные мероприятия и тематические дни внутри компании;

• ПОСТРОЙ СВОЮ КАРЬЕРУ ВМЕСТЕ С БУЛАТ!