Фонтанная улица 10
Обязанности:
Сеть детских центров «Нёрф Арена» ищет руководителя отдела продаж
«Нёрф Арена» организует детские дни рождения, выпускные, новогодние программы и групповые мероприятия.
Наш первый центр открылся во Владивостоке 21 декабря 2018 года. Сегодня у нас:
• Три детских центра площадью более 600 м2 каждый - во Владивостоке, Хабаровске и Новосибирске.
• Команда из 30 сотрудников.
• Более 20 000 проведённых праздников и 420 000 гостей.
Мы развиваем сеть и ищем руководителя отдела продаж, который поможет нам выстроить сильную команду и масштабируемую систему продаж.
Главная задача
Обеспечивать выполнение планов продаж, повышать конверсию обращений в оплаченные бронирования, развивать повторные продажи и улучшать результаты каждого менеджера.
Для нас важно, чтобы руководитель понимал, где и почему отдел теряет клиентов, и умел доводить изменения до измеримого результата.
Что предстоит делать:
• Управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять ответственность и контролировать выполнение планов.
• Совместно с руководством формировать планы по каждому центру и декомпозировать их на менеджеров.
• Ежедневно контролировать обработку входящих обращений, пропущенных звонков и повторных контактов.
• Следить за скоростью ответа, качеством консультаций и сопровождением клиента до бронирования и оплаты.
• Обеспечивать качественное ведение CRM: карточки клиентов, этапы сделок, задачи, комментарии и причины отказов.
• Анализировать воронку продаж и устранять причины низкой конверсии.
• Прослушивать звонки, проверять переписки, разбирать ошибки и обучать команду.
• Помогать менеджерам в сложных переговорах и работе с возражениями.
• Подбирать, адаптировать и развивать сотрудников отдела.
• Организовывать повторные продажи и работу с клиентами, которые не приняли решение после первого обращения.
• Развивать продажи выпускных, новогодних программ и групповых мероприятий школам, детским садам и организациям.
• Повышать средний чек через подходящие клиенту программы и дополнительные услуги.
• Взаимодействовать с маркетологом: оценивать качество обращений, передавать причины отказов и предлагать улучшения офферов.
• Обеспечивать корректную передачу договорённостей о мероприятии сотрудникам центра.
• Формировать отчётность, прогнозировать выполнение плана и предлагать конкретные действия для улучшения результатов.
Кого мы ищем:
• Руководителя с опытом управления командой продаж и подтверждёнными результатами.
• Специалиста, который уверенно работает в CRM и понимает воронку продаж.
• Человека, способного находить причины низкой конверсии и устранять их.
• Руководителя, который умеет обучать сотрудников продажам и проверять результат обучения.
• Практика с опытом телефонных продаж, переписок и работы с возражениями.
• Человека, умеющего подбирать сотрудников, организовывать адаптацию и оценивать их работу.
• Самостоятельного руководителя, который предлагает решения, организует их внедрение и отвечает за результат.
• Человека, который уважительно общается с командой и клиентами.
Опыт в продаже услуг, организации мероприятий или детских развлечениях будет преимуществом.
Как оцениваем результат
• Выполнение планов продаж по сети и каждому центру.
• Конверсия квалифицированных обращений в оплаченные бронирования.
• Средний чек и продажи дополнительных услуг.
• Повторные продажи.
• Результативность каждого менеджера.
• Скорость и качество обработки обращений.
• Достоверность CRM и соблюдение договорённостей с клиентами.
Что предлагаем:
• Работу в развивающейся сети детских центров.
• Возможность влиять на систему продаж и участвовать в развитии компании.
• Поддержку руководства и взаимодействие с маркетингом и командами центров.
• Возможность развивать отдел и расти вместе с сетью.
• Корпоративные скидки на услуги «Нёрф Арены».
Оплата: Оклад 80 000 kpi 60 000.
Формат и место работы: Офис, удалённо.
График: с 10:00 до 20:00.
Оформление: ГПХ.
Как откликнуться?
В отклике кратко расскажите:
• Какой командой продаж вы руководили.
• Какие показатели удалось улучшить и за какой период.
• Какие изменения в работе отдела вы внедрили лично.
Мы ценим конкретные примеры: исходная ситуация, ваши действия и полученный результат. Релевантный опыт приветствуется.
