🐾 Менеджер по работе с клиентами VOX (удалённо)
Мы VOX — технологический сервис, который уже 5 лет помогает владельцам домашних животных находить надёжных выгульщиков, нянь и ситтеров по всей России.
О нас пишут Forbes и ведущие dog-friendly сообщества страны. Мы поддерживаем кризисные центры для женщин, помогаем приютам и социальным проектам, которые заботятся о пожилых людях.
Создаём сервис, которому можно доверить самое дорогое. ❤️
Но самое интересное — впереди!
Наша амбиция — превратить VOX из сервиса выгула и передержки в полноценную технологическую платформу для владельцев домашних животных. Единое пространство, где можно найти няню, записаться к ветеринару или грумеру, заказать товары и хранить информацию о здоровье питомца.
Сейчас мы расширяем команду и ищем трёх менеджеров по работе с клиентами, которые помогут нашим клиентам заботиться о своих питомцах.
🐶 Чем предстоит заниматься
-
Работать с заявками клиентов: отвечать на вопросы, помогать выбирать услуги и оперативно подбирать выгульщиков и ситтеров.
-
Общаться с клиентами в чатах и по телефону. Основная коммуникация происходит в переписке, входящих звонков немного — обычно не больше 10 за смену.
-
Влиять на продажи: помогать новым клиентам оформлять первые заказы, предлагать подходящие услуги, работать с продлением абонементов и повторными обращениями.
-
Координировать работу исполнителей: следить за выполнением заказов, контролировать качество услуг и помогать решать возникающие вопросы.
-
Решать нестандартные ситуации: оперативно реагировать на изменения, находить решения и помогать клиентам, даже когда что-то идёт не по плану.
-
Собирать фото- и видеоотчёты наших очаровательных подопечных. 🐕
-
Работать с внутренними системами: вести записи по заказам, фиксировать важные события и передавать информацию следующей смене.
Работа динамичная: иногда нужно одновременно вести несколько диалогов, быстро принимать решения и переключаться между задачами. Поэтому нам важно, чтобы вы любили не только животных, но и людей.
💛 Что мы предлагаем
-
Полностью удалённую работу из любой точки России.
-
График 1/3: один рабочий день и три выходных.
-
Смены с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
-
Фиксированную оплату за каждую смену и дополнительный бонус от продаж.
-
Обучение, поддержку коллег и помощь в освоении рабочих процессов.
-
Дружелюбную команду, в которой ценят инициативность, самостоятельность и уважение друг к другу.
-
Возможность профессионального роста и участия в развитии технологического продукта.
-
Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому научим!
💰 Сколько можно зарабатывать
Ваш доход состоит из фиксированной оплаты за каждую смену + бонуса, который зависит от выручки смены.
Фиксированная оплата:
-
Первый месяц — 3 000 ₽ за смену.
-
Со второго месяца — 3 500 ₽ за смену.
-
После 6 месяцев работы — 4 000 ₽ за смену.
Дополнительный бонус: начисляется за смену и зависит от дневной выручки
✨ Кого мы ищем
Для нас важнее не строчка в резюме, а то, как вы относитесь к своей работе и людям.
Вы нам подойдёте, если:
-
Грамотно пишете и умеете доброжелательно общаться с самыми разными людьми.
-
Ответственно относитесь к задачам и не оставляете вопросы нерешёнными.
-
Быстро обучаетесь и легко осваиваете новые инструменты.
-
Умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и конструктивно разрешать конфликты.
-
Не боитесь продаж и понимаете, что хорошая консультация помогает клиенту принять решение.
-
Проявляете инициативу и умеете работать самостоятельно.
-
Уважительно относитесь к коллегам, клиентам и исполнителям.
-
Любите животных и искренне заинтересованы в их благополучии.
Будет преимуществом:
-
Опыт в клиентской поддержке, продажах или колл-центре.
-
Опыт работы с CRM, таск-менеджерами и чатами.
-
Базовые знания об уходе за домашними животными.
Обязательные условия:
-
Наличие ноутбука или компьютера и стабильного интернета.
-
Нахождение на территории Российской Федерации.
-
Готовность работать по графику 1/3 с 09:00 до 21:00 МСК без совмещения с другой работой во время смены.
💌 Как откликнуться
Мы ищем не просто сотрудников, а людей, которым действительно интересно развиваться вместе с VOX и помогать нам делать жизнь владельцев питомцев проще.
Поэтому рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом.
В нём, пожалуйста, коротко ответьте на три вопроса:
-
Есть ли у вас опыт работы с клиентами, в поддержке или продажах?
-
Чем вас заинтересовала наша вакансия и почему вы хотите работать именно в VOX?
-
Подходит ли вам график 1/3 с 09:00 до 21:00 по московскому времени?
Будем рады познакомиться! 🐾💛
