Менеджер по сопровождению клиентов

Компания МВЕ помогает клиентам приобретать автомобили из Китая, Южной Кореи и Японии с доставкой в Россию. За три года работы мы смогли доставить и порадовать более 2000 клиентов. В команду офиса в Ярославле ищем менеджера, который будет вести клиента на каждом этапе воронки сопровождения.

Это роль для человека, который любит порядок в задачах, умеет держать слово и спокойно общаться с людьми. Знание нюансов импорта на старте необязательно — обучим процессу и документам.

Что предстоит делать

• Знакомство и подбор. Вы берете в сопровождение клиента который уже подписал договор, Вы понимаете запрос и бюджет, подбираете варианты вместе с командой, согласовываете конкретный автомобиль и условия сделки; фиксируете этапы в CRM.
• Оформление сделки. Готовить и направлять клиенту контракт и инвойс по установленным шаблонам, проверять корректность данных, контролировать подтверждение оплаты.
• Экспорт и логистика. Контролировать экспортные документы, передавать сделку логистам, отслеживать движение автомобиля и своевременно сообщать клиенту о новых этапах или задержках.
• Таможенное оформление. Передавать документы брокеру, получать счета на таможенные платежи, направлять их клиенту и проверять подтверждение оплаты.
• Вывоз, приёмка и рекламации. Оформлять заявку на вывоз с таможни, контролировать фото- и видеофиксацию состояния автомобиля, инициировать претензию перевозчику при повреждениях.
• Выдача автомобиля. Организовывать приёмку машины в офисе, готовить закрывающие документы, координировать выдачу автомобиля клиенту и передавать историю сделки в отдел контроля качества (ОКК).

Что для нас важно

• Коммуникация. Умеете слушать, объяснять сложное простыми словами и спокойно решать вопросы клиентов.
• Организованность. Не теряете задачи, соблюдаете договорённости, проверяете документы, суммы и сроки.
• Уверенный пользователь ПК. Работаете с таблицами, документами и мессенджерами; CRM будет плюсом.
• Опыт. Подойдёт сервис, сопровождение заказов или координация процессов. Опыт в импорте не требуется; автосфера и логистика — плюс.

Что предлагаем

• Прозрачный доход. Оклад (обсуждается индивидуально) + % с каждой сделки
• Работу в офисе Ярославля. Полный день, график 5/2, поддержка коллег и профильных специалистов.
• Обучение. Погружение в импорт, документы, этапы доставки и стандарты сервиса.
• Развитие. Опыт работы с международной логистикой и сложными сделками.

Как откликнуться

Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме коротко ответьте на вопрос: «Клиент ждёт автомобиль, а доставка сдвинулась на 7 дней. Как вы будете действовать?» Нам важнее логика ваших действий, чем знание терминов импорта.