Крупный вертикально-интегрированный производитель свинины (лидер отрасли) находится в фазе активной трансформации. Мы рассматриваем клиентский опыт не как функцию сбора обратной связи, а как ключевой инструмент повышения лояльности, роста маржинальности и обеспечения долгосрочного лидерства.
В команду маркетинга ищем сильного клиентоцентричного профессионала, который способен вывести систему управления клиентским опытом (CX) на новый уровень и запустить работающий механизм на всех точках контакта B2B и B2C.
Обязанности:
- Построение системы CX: Создание и развитие системы управления клиентским опытом для B2B и B2C сегментов.
- B2B-дифференциация: Формирование доказуемой ценности продукта через сервис и опыт, чтобы уйти от конкуренции исключительно по цене и создать премию к стоимости.
- Аналитика и метрики: Разработка и внедрение системы измерения CX (CSI, CSAT, NPS, BHAT), картирование и оцифровка клиентских путей (CJM).
- Развитие команды: Формирование сильной команды исследователей и аналитиков (в подчинении 4 человека + проектные команды), управление межфункциональными проектами (маркетинг, коммерция, качество, производство, логистика, IT).
- Трансформация функции: Внедрение цифровых инструментов сбора данных, стандартизация процессов исследований и интеграция клиентской аналитики в продуктовые и коммерческие процессы.
- Управление изменениями: Выстраивание горизонтальных связей между отделами и влияние на экономику продукта через улучшение клиентского опыта.
Требования:
- Опыт в B2B и B2C: Идеально — кандидат, который понимает нюансы работы с крупными корпоративными клиентами (B2B) и с массовым потребителем (B2C). Опыт только в B2C или только в FMCG — недостаточен.
- Управленческий опыт: Опыт руководства исследовательскими командами от 3 лет (в подчинении минимум 2–3 человека).
- Трансформация: Опыт построения или трансформации клиентской/маркетинговой аналитической функции.
- Проекты и изменения: Доказанный успех в реализации кросс-функциональных проектов, влияющих на процессы и опыт. Умение преодолевать сопротивление изменениям и управлять межфункциональными командами.
- Аналитика: Понимание методологии количественных и качественных маркетинговых исследований. Умение работать с большими объёмами данных, извлекать инсайты, строить отчеты и дэшборды. Знание метрик CX (NPS, CSI, Brand health, LTV, Churn Rate) и их связи с финансовыми показателями.
- Экономика: Опыт работы с продуктовой экономикой и влияния на маржинальность.
Ключевые компетенции:
- Понимание технологии выстраивания карт клиентского пути (CJM).
- Стратегическое мышление и умение работать в условиях высокой рыночной неопределенности.
- Навыки эффективной коммуникации и убеждения (умение договариваться с коммерсантами и производственниками).
- Лидерство: вы не просто администратор процессов, а интегратор, способный ломать функциональные барьеры.
Приоритетные отрасли (где вы работали):
-
Пищевые ингредиенты, ингредиенты для мясопереработки, агротехнологии, селекция и генетика, ветеринария, кормовые решения, производство сырьевых B2B-продуктов, промышленные B2B-рынки.
Важно: Ваш ключевой клиент должен быть производителем или переработчиком, а не представителем сферы услуг или розничной торговли.
Условия:
- «Белая», прозрачная заработная плата 2 раза в месяц, соответствующая вкладу каждого работника.
- Открытая, честная позиция руководства по отношению к каждому сотруднику Компании.
- Оплата больничных листов и ежегодных отпусков.
- 13-я заработная плата.
- ДМС со стоматологией.
- Для иногородних кандидатов предоставляется компенсация аренды жилья.
- Доплата за стаж: 3-6 лет – 5% от оклада; 6-10 лет – 7,5% от оклада; свыше 10 лет – 10% от оклада.
- Мясо по льготной цене 25% на 15кг/мес.
- Бесплатное посещение бассейна в районе строительного института.
- Поддержка в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям.
- Целевое обучение для детей, родственников, знакомых.
- Выплата по акции "Приведи друга" 7000 рублей.
- Акции и конкурсы для сотрудников и их семей: отличник АГРОЭКО, рюкзак полный канцтоваров для первоклашек, ежегодный конкурс рисунков, кулинарный конкурс, скидки на посещение медицинских учреждений, покупку абонементов в фитнес клубы и др.
- Уровень дохода обсуждается на собеседовании.
