от 80000 RUR
Нижний Новгород
с1
с1
От 1 года до 3 лет
- Приём автомобиля
- Встреча клиента и проверка документов.
- Осмотр автомобиля и фотофиксация повреждений.
- Фиксация пробега, комплектации и имеющихся дефектов.
- Оформление акта приёма-передачи.
- Передача автомобиля в работу.
- 2. Работа со страховыми автомобилями
- Проверка направления на ремонт по ОСАГО и КАСКО.
- Контроль согласованного объёма работ.
- Передача информации о скрытых повреждениях расчётчику.
- Контроль дополнительных согласований.
- 3. Контроль ремонта
- Отслеживание этапов ремонта автомобиля.
- Взаимодействие с мастером цеха.
- Контроль плановой даты готовности.
- Получение информации о задержках из-за запчастей и согласований.
- Своевременное информирование клиента.
- 4. Работа с клиентами
- Консультирование по ремонту.
- Согласование сроков и информирование об изменениях.
- Урегулирование претензий в пределах полномочий.
- Организация дополнительных услуг.
- 5. Выдача автомобиля
- Проверка готовности автомобиля совместно с мастером цеха.
- Контроль чистоты, комплектности и отсутствия новых повреждений.
- Подготовка документов.
- Демонстрация выполненного ремонта клиенту.
- Подписание акта выдачи.
- Обновление статуса автомобиля в CRM.
- 6. Документооборот
- Ведение заказ-нарядов.
- Работа в CRM «Автодилер».
- Контроль полноты фотографий и документов.
- Передача документов для выставления счетов.
- Учёт повторных обращений и рекламаций.
