Специалист технической поддержки 223-ФЗ

Обязанности:

• Организация и сопровождение поддержки пользователей электронной площадки (223-ФЗ);
• Первая линия поддержки: обработка обращений через почту info и внутренние каналы;
• Аудит качества работы первой линии поддержки;
• Создание и обновление скриптов ответов;
• Оптимизация процессов первой линии поддержки;
• Работа с участниками размещения заказа: консультирование, сопровождение, эскалация;
• Проведение переговоров с пользователями площадки;
• Внутренние коммуникации со смежными отделами: финансовые службы, ИБ, ИТ (включая разработчиков).

Требования:

• Высшее образование;
• Грамотная устная и письменная речь — без разговорного жанра, с соблюдением делового стиля;
• Внимательность к деталям и структуре. Умеете писать ответы так, чтобы клиент понял с первого раза;
• Системное мышление: понимаете цепочку «запрос — обработка — ответ — результат»;
• Самостоятельность и личная ответственность;
• Умение работать в команде и выдерживать высокий темп без потери качества.​​​​​

Требования:

• Опыт в закупках от 3-х лет по 223-ФЗ;
• Практика работы на площадке 223.astgoz.ru, приветствуется — знание её логики и интерфейса будет преимуществом;
• Опыт работы в техподдержке;
• Опыт работы с CRM и деловой перепиской.

Важно:

• Пунктуальность и соблюдение рабочего режима;

• Грамотная письменная речь и деловой стиль;
• Умение оформлять ответы по стандарту: структура, логика;
• Развёрнутые консультации вместо формальных ответов;
• Внимательность к сути вопроса;

• Умение работать без постоянного контроля;
• Ведение задач, обращений и чатов без внешнего напоминания;
• Личная ответственность: вы отвечаете за свои слова, решения и результат;
• Ошибки признаёте и отрабатываете: сообщение, анализ причин, предложение решения;

• Системное мышление и умение оценивать приоритеты;
• Понимание разницы между критичной задачей и рядовой;
• Хладнокровие: умение не поддаваться эмоциям заказчика / участника;

• Самостоятельное изучение методологии, системы и НПА — без напоминаний и отдельных указаний;
• Самостоятельное выявление дефицита знаний по задаче и его восполнение;
• Поиск ответов в документации и нормативной базе;
• Восприимчивость к обратной связи, умение не повторять одни и те же ошибки;
• Желание развиваться и расти в профессии, адекватная самооценка и самокритичность.​​​​​​​

Ключевые навыки:

• Грамотная речь и деловая переписка;
• Консультирование клиентов;
• Работа с возражениями;
• Клиентоориентированность;
• Телефонные переговоры;
• Внутренние коммуникации со смежными отделами.

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок — 3 месяца;
• График: 5/2, с 8:00 до 17:00 (пятница до 16:00);
• ДМС;
• Соцпакет;
• Годовая премия;
• Корпоративная мобильная связь;
• Офис рядом с м. Калужская / Воронцовская.