Обязанности:
— Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на WB/Ozon и в мессенджерах.
— Работать с рекламациями, возвратами и компенсациями, сопровождать обращения до решения.
— Взаимодействовать с фабриками и логистикой.
— Работать с негативными отзывами, обжалованиями и рейтингом товаров.
— Вести таблицы и участвовать в подготовке отчётности.
Требования:
— Практический опыт работы с обоими маркетплейсами — WB и Ozon — от одного года. Одних курсов недостаточно.
— Уверенное знание кабинетов продавца: отзывы, вопросы, чаты, возвраты, обращения в поддержку.
— Грамотная письменная речь, внимательность и спокойное общение с клиентами.
— Самостоятельность и соблюдение сроков.
Опыт работы с рекламациями и в мебельной категории будет вашим преимуществом перед другими кандидатами.
Условия:
— Удалённая работа.
— График 5/2 с плавающими выходными, рабочие часы по Москве.
— Оклад 60 000 ₽. После испытательного срока — дополнительно до 15 000 ₽ по KPI.
— Работа в паре с руководителем, инструкции и помощь на старте.
— Командные созвоны.
Сейчас общение с клиентами проходит в переписке. В дальнейшем возможно подключение телефонии и работа со звонками.
В отклике кратко расскажите об опыте работы с WB/Ozon.
