улица Ульянова 6В
Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3 лет помогает бизнесу внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».
Сейчас мы ищем руководителя клиентской поддержки к нам в команду!
Нам нужен не просто руководитель, который распределяет задачи и контролирует их выполнение, а человек, которому действительно важны клиенты, их комфорт и качество обслуживания. Мы ищем того, кто умеет слышать клиента, разбираться в его проблемах и выстраивать работу команды так, чтобы каждый клиент чувствовал внимание и заботу.
Для нас клиентская поддержка — это не просто обработка обращений, а умение помогать, находить решения и формировать доверие к компании.
Рассматриваем кандидатов с опытом руководства клиентской поддержкой, клиентским сервисом или отделом клиентского обслуживания!
Что мы предлагаем:
-
полностью удалённую работу;
-
график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
-
достойную зарплату от 120 000 ₽: оклад плюс KPI;
-
возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат;
-
поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями;
-
корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой!
Чем предстоит заниматься:
-
управлять небольшой командой клиентской поддержки – 3 человека;
-
распределять задачи и контролировать их выполнение;
-
следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков;
-
разбирать сложные и нестандартные ситуации;
-
улучшать и развивать процессы технической поддержки;
-
создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний;
-
анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения;
-
участвовать в обучении и адаптации сотрудников;
-
взаимодействовать с другими отделами компании;
-
готовить отчётность по результатам работы команды.
Что для нас важно:
-
опыт руководства клиентской поддержкой или клиентским сервисом от 2–3 лет;
-
искренняя клиентоориентированность, умение слышать клиента и желание помогать;
-
опыт управления командой и улучшения процессов обслуживания;
-
умение работать с показателями эффективности и качества сервиса;
-
самостоятельность, ответственность и системный подход к работе;
-
готовность лично подключаться к решению сложных клиентских ситуаций.
Если у тебя есть опыт управления клиентской поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы, заботишься о клиентах и хочешь видеть реальный результат своей работы — откликайся! Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!
