Главный специалист технической поддержки

Обязанности:

• управление ИТ-сервисом
• обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
• разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
• контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
• непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
• системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
• подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
• разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
• сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
• подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
• осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами

Требования:

• высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
• аналогичный опыт работы от 6 лет
• управленческий опыт в сфере техподдержки
• аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
• MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
• PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk

Условия:

• строгое соблюдение ТК РФ
• стабильная заработная плата
• выплата премии к профессиональному празднику
• годовое вознаграждение (13 заработная плата)
• материальная помощь к отпуску
• индексация заработной платы в зависимости от инфляции
• медицинская страховка (после испытательного срока)
• аккредитованная IT-компания
• работа в мотивированной команде профессионалов.