Service Desk Team Lead

Мы – JFoRecruitment, IT-рекрутинговое агентство, специализирующееся на поиске высококвалифицированных специалистов и менеджеров.

В команду одного из наших клиентов мы ищем Руководителя группы ИТ-поддержки.

Если данная позиция соответствует Вашим профессиональным целям, будем рады обсудить детали и организовать дальнейшее взаимодействие.

✅ Задачи

• Руководство небольшой командой Service Desk: организация работы, развитие экспертизы отдела.
• Контроль качества поддержки, соблюдения SLA и решения критичных обращений.
• Разбор сложных технических инцидентов.
• Развитие ITSM365 (Naumen): настройка процессов, автоматизация обработки обращений и отчётности.
• Повышение эффективности поддержки, устранение причин повторяющихся сбоев.
• Развитие базы знаний и каталога сервисов, организация обучения пользователей.
• Формирование и контроль бюджета направления.
• Управление жизненным циклом пользовательского оборудования и учёт лицензий, планирование обновления компьютерного парка.
• Организация закупок ИТ-оборудования и услуг: участие в тендерах, работа с поставщиками, координация с закупочным и юридическим отделами.
• Контроль качества работы поставщиков и сервисных подрядчиков.
• Согласование требований к ИТ-сервисам с бизнес-подразделениями, реализация улучшений по результатам сервис-ревью.
• Участие в проектах по развитию пользовательской ИТ-инфраструктуры.

✅ Ожидания от кандидата

• Опыт руководства ИТ-поддержкой.
• Уверенные знания Windows, пользовательского оборудования и периферии; опыт диагностики и устранения проблем на Android и iOS.
• Понимание сетевых технологий, серверной инфраструктуры и Active Directory.
• Опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями, профильными ИТ-командами и подрядчиками.
• Опыт администрирования ITSM365 (Naumen) и знание ITIL будут преимуществом.

✅ Условия

• Оформление по ТК РФ.
• Конкурентоспособная официальная заработная плата и квартальные бонусы.
• Офисный формат работы (г. Балашиха, Железнодорожный)
• Компенсация питания.
• ДМС после испытательного срока.