Крылатская улица 15
Обязанности:
-
Мониторинг и обработка алертов, тикетов, обращений в корпоративном мессенджере
-
Создание инцидентов и привлечением дежурных в соответствии с внутренними регламентами компании
-
Контроль своевременной реакции на призыв к инциденту
-
Координация работы дежурных специалистов и вовлеченных команд во время инцидента
-
Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом
-
Координирование участников разбора инцидентов на встрече в Телемосте
-
Контроль полноты и корректности информации по инциденту (описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус, сроки устранения)
-
Сопровождение инцидента до перевода в Resolved
-
Участие в развитии Incident Management, создании инструкций и регламентов
Требования:
-
Опыт работы в IT-поддержке (мониторинг или Incident Management) от 3 лет
-
Базовое понимание IT-процессов ITSM/ITIL
-
Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.)
-
Опыт работы с тикетными системами (Яндекс Трекер, Jira и др.)
-
Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах/тикетах
-
Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать несколько участников одновременно
-
Отличные коммуникативные навыки
-
Умение работать в условиях многозадачности
-
Ответственность, стрессоустойчивость
-
Готовность работать в сменном графике
Условия:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
