Сценарист чат-бота для среднего и малого бизнеса команды "Интернет-банк"

Обязанности:

• разметка сессий чат-бота;

• сбор аналитики по итогам разметки;

• доработка сценария чат-бота;

• актуализация ответов сценария;

• построение карты связей между сценариями чат-бота;

• построение отчётности на основе накопленных данных чат-бота;

• проработка ответов с заказчиками и копирайтером.

Требования:

• высшее образование образование;
• опыт работы в FinTech от 1 года;
• обязателен опыт работы с регулярными выражениями или с правилами обработки естественного языка; системное мышление, нацеленность на результат и ответственный подход;
• успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/ заказчиков/ стейкхолдеров является преимуществом;
• развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами;
• знание принципов гибкой методологии разработки (Agile, Scrum, Kanban), опыт применения соответствующих практик;
• опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ);
• понимание принципов обслуживания в контакт-центрах;
• Будет плюсом: Знание языка программирования Python и библиотеки Pandas; Знание банковских продуктов и особенности работы с юридическими лицами в сегменте СМБ.