Сейчас ищем оператора клиентской поддержки, который поможет покупателям разобраться с вопросами по заказам и будет рядом, если что-то пошло не так.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на вопросы о товарах и заказах (по телефону и в мессенджерах)
- Помогать покупателям (в мессенджерах и по телефону), если в заказе не все идет по плану
- Находить решения вместе с командой и держать клиента в курсе до разрешения вопроса
- Работать с жалобами и претензиями: внимательно разбираться в ситуации и помогать её решить
- Собирать и анализировать обратную связь, отвечать на отзывы клиентов
- Непрерывно работать над качеством клиентского обслуживания
Что для нас важно?
- Ты умеешь внимательно слушать, спокойно общаться и понятно объяснять
- Можешь разобраться в непростой ситуации и найти решение
- Умеешь работать с несколькими задачами и расставлять приоритеты
- Готов учиться новому и разбираться в товарах, сервисе и процессах доставки
- У тебя есть среднее профессиональное или высшее образование
Если у тебя уже есть опыт работы в колл-центре или клиентской поддержке - это будет преимуществом.
Что предлагаем:
- График 2/2 со сменами с 8:00 до 18:00 и с 12:00 до 22:00 (оплачиваем такси до дома для вечерних смен)
- Обед за счет компании
- Заработную плату от 35 000 до 55 000 рублей
- Испытательный срок - 3 месяца
Если тебе нравится помогать людям и хочется делать сервис лучше вместе с командой Близко - будем рады познакомиться!
