Чапаевский переулок 14
Кубик Медиа — российский разработчик цифровых решений для бизнеса, который помогает брендам выстраивать эмоциональную коммуникацию с клиентами через звук, видео и современные технологии.
Мы являемся резидентом Технопарка «Сколково», все наши решения включены в Реестр российского ПО, и у нас более 10 лет успешной работы на рынке.
Среди наших клиентов — федеральные сети, премиальные рестораны, банки, отели и локальные бренды.
В настоящее время мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов (Customer success manager)
Обязанности:
- стратегическое управление текущими клиентами и развитие их лояльности (upsale, cross-sale);
- анализ ключевых метрик эффективности и удержания клиентов;
- разработка и внедрение стратегий предотвращения "точек оттока";
- взаимодействие с продуктом, техподдержкой и отделом продаж для решения болевых точек клиента;
- создание обучающих материалов, видеоруководств, баз знаний;
- автоматизация рутинных задач для повышения качества сервиса;
- проведение онбордингов, вебинаров, переговоров по подключению клиентов;
- подготовка отчетов по результатам работы.
Требования к кандидатам:
- опыт работы в Customer Success или управлении клиентами в B2B (от 2-3 лет);
- владение CRM-системами (AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack или аналогами);
- навыки анализа данных, работы с KPI и отчетности;
- навыки применения ИИ-инструментов в работе;
- опыт управления проектами и разработки материалов для клиентов;
- техническая грамотность и понимание IT-процессов;
- идеальный кандидат: инициативный, ответственный, умеет вдохновлять и строить доверительные отношения, системный, анализирующий, проактивен и ориентирован на поиск решений.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата: оклад + бонус по системе KPI (уровень обсуждается с успешным кандидатом);
- график 5/2 (офисный формат работы) в красивом современном офисе в шаговой доступности от ст. м. Сокол;
- молодой, дружный коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи;
- возможность карьерного роста и профессионального развития;
- постоянное обучение, внутренние митапы и развитие навыков.
