Удалённый администратор банного комплекса
Заработная плата: 50 000 ₽ в месяц
Формат работы: удалённо.
Банный комплекс премиального уровня «Курбановские бани» приглашает в команду администратора по работе с гостями.
Ищем ответственного, внимательного и инициативного специалиста, который умеет грамотно общаться с людьми, обеспечивать высокий уровень сервиса и самостоятельно организовывать свою работу.
Нам нужен не просто оператор входящих звонков, а человек, который будет сопровождать гостей от первого обращения до посещения комплекса, помогать с выбором программ и поддерживать качество клиентского сервиса.
Обязанности
Работа с гостями и бронированиями:
-
Приём входящих звонков и обработка обращений в мессенджерах и социальных сетях.
-
Консультирование гостей по программам, услугам, стоимости и условиям посещения.
-
Подбор подходящих программ, работа с вопросами и возражениями гостей.
-
Оформление, подтверждение и сопровождение бронирований.
-
Контроль предоплат, работа с платёжными ссылками и кассовыми операциями.
-
Ведение и актуализация клиентской базы в системе MerchantPortal.
-
Взаимодействие с сотрудниками комплекса, передача информации о бронированиях и пожеланиях гостей.
-
Сбор обратной связи после посещений, работа с отзывами и комментариями.
Организационные и дополнительные задачи:
-
Ведение журнала обращений и установленной отчётности.
-
Поддержание актуальности информации о свободных датах и программах.
-
Размещение информационных материалов в социальных сетях и мессенджерах комплекса.
-
Участие в подготовке и адаптации контента, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта.
-
Взаимодействие со специалистом по SMM.
-
Периодический мониторинг конкурентов, их предложений и социальных сетей.
-
Выполнение текущих административных задач в рамках работы комплекса.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Доброжелательность, вежливость и высокий уровень клиентоориентированности.
-
Умение не просто отвечать на вопросы, а выявлять потребности гостя и предлагать подходящие решения.
-
Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность и организованность.
-
Уверенное владение компьютером, мессенджерами, социальными сетями и Google Таблицами.
-
Готовность осваивать новые программы и использовать современные инструменты, включая ИИ.
-
Стабильный интернет и возможность принимать рабочие звонки.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере продаж.
-
Опыт в сфере гостеприимства, премиального сервиса, SPA или гостиничного бизнеса.
-
Навыки работы с системами бронирования и кассовыми сервисами.
-
Опыт подготовки контента для социальных сетей и использования нейросетей.
Условия
-
Удалённая работа.
-
Работа с обращениями гостей в период с 10:00 до 23:00.
-
Фиксированная заработная плата — 50 000 ₽ в месяц.
-
Обучение работе с программами, услугами и внутренними процессами комплекса.
-
Поддержка руководства на этапе адаптации.
-
Разноплановые задачи и возможность участвовать в развитии премиального банного комплекса.
-
Долгосрочное сотрудничество.
