Руководитель клиентского сервиса в маркетинговую компанию

Руководитель клиентского сервиса

Маркетинговая компания «Мир Без Долгов», работающая с крупнейшими федеральными брендами, ищет руководителя клиентского сервиса.

Мы привлекаем клиентов для юридических компаний: предоставляем подтверждённые нашим колл-центром заявки, настраиваем и ведём рекламу в Яндекс Директе.

Ищем руководителя, который выстроит качественное сопровождение клиентов, организует работу менеджеров и поможет увеличивать количество продлений и повторных продаж.

Что предстоит делать:

• Управлять командой менеджеров по сопровождению: ставить задачи, контролировать результаты, обучать и развивать сотрудников.

• Организовывать работу с действующей клиентской базой — от передачи клиента после первой продажи до регулярных продлений.

• Повышать удержание клиентов, разбирать причины отказов и возвращать клиентов к сотрудничеству.

• Контролировать своевременность ответов, качество общения и выполнение договорённостей.

• Помогать менеджерам решать сложные вопросы, работать с претензиями и предотвращать конфликты.

• Развивать повторные и дополнительные продажи: продление пакетов лидов, настройки и ведения Яндекс Директа.

• Координировать работу клиентского сервиса с отделом продаж, маркетологами и колл-центром.

• Контролировать ведение CRM, своевременное выставление счетов и поступление оплат.

• Анализировать показатели отдела: продления, отток клиентов, повторную выручку и качество сопровождения.

• Совершенствовать регламенты, скрипты и процессы работы с клиентами.

Что мы ждём от вас:

• Опыт руководства командой клиентского сервиса, сопровождения или продаж от 1 года.

• Опыт работы с клиентами в B2B и понимание того, как строятся долгосрочные отношения.

• Умение управлять сотрудниками: ставить понятные задачи, давать обратную связь и добиваться результата.

• Навыки переговоров, работы с возражениями и разрешения конфликтных ситуаций.

• Умение анализировать показатели и находить причины потери клиентов.

• Опыт работы в CRM, системность и ответственность.

• Базовое понимание интернет-маркетинга.

• Большим преимуществом будет опыт работы в сфере интернет-маркетинга, особенно в маркетинговом агентстве или компании по лидогенерации.

Что мы предлагаем:

• Совокупный доход от 150 000 ₽ в месяц: оклад + процент от продлений всей клиентской базы компании.

• Прозрачную систему мотивации: ваш доход растёт вместе с объёмом продлений и результатами команды.

• Возможность влиять на процессы и развивать клиентский сервис компании.

• Работу с интересными проектами федерального уровня.

• Профессиональный и карьерный рост.

• Пятидневную рабочую неделю, график 9:00–18:00, с обеденным перерывом.

• Современный светлый офис с кондиционером, кофе, чаем и печеньем.

• Официальное оформление и своевременную выплату зарплаты.

• Испытательный срок — 3 месяца.

Откликайтесь и расскажите, какой командой вы управляли и каких результатов добились в удержании клиентов и развитии повторных продаж.