Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk / ITSM)

Обязанности:

• приём и регистрация заявок пользователей в тикет-системе (каналы - почта, личный кабинет);
• классификация заявок по категориям и приоритетам согласно внутренним инструкциям;
• маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки;
• консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям);
• ведение базы знаний: составление и актуализация инструкций.

Что ждем от кандидата:

• опыт работы в службе поддержки на 1-ой линии или в клиентском сервисе от 1 года;
• уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры);
• опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ и т.д.);
• понимание основ ITIL / ITSM-процессов;
• опыт работы с базами знаний (Confluence и т.п.).

Что мы предлагаем:

• проекты федерального масштаба;
• интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• достойная оплата труда (оклад + квартальные премии);
• корпоративное обучение;
• оформление на работу в соответствии с ТК РФ;·
• график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45);
• уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.