Пресненская набережная 12
COLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по аренде жилья и являемся лидером в данной сфере: более 4000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами Colife.
Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.
Наша команда - это более 200 человек, которых объединяют общие ценности: создание конкурентного продукта, следование последним трендам рынка и быстрый рост за счет постоянного совершенствования системы и обучения специалистов.
Какие задачи вас ждут:
-
Контроль и управление метриками оттока клиентов, анализ причин и разработка мер по его снижению;
-
Управлять и развивать команду аккаунтинга под масштабирование бизнеса;
-
Заниматься наймом, адаптацией, обучением команды;
-
Собирать отчётность (представлять статистику еженедельно и ежемесячно), анализировать показатели эффективности, выполнять плановые показатели команды;
-
Планировать, лидировать, реализовывать инициативы и гипотезы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с поддержкой, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов;
-
Оптимизировать процессы и бюджет под рост бизнеса.
Вам подходит эта вакансия, если Вы:
-
Руководили отделом клиентской поддержки более 2 лет;
-
Имеете подтвержденный опыт реализации проектов по улучшению клиентского опыта и повышению качества сервиса;
-
Имеете подтвержденные кейсы по снижению оттока клиентов с измеримыми результатами. Умеете анализировать причины оттока, сегментировать клиентскую базу и разрабатывать меры по удержанию клиентов;
-
Умеете работать в условиях быстро меняющихся обстоятельств и находить решения для нестандартных задач;
-
Будет плюсом опыт внедрения ИИ-инструментов в процессы клиентской поддержки.
Мы предлагаем:
- Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат!
- Москва, офис + удаленно;
- Стандартная пятидневка, гибкое начало дня;
- Фикс + бонусная система за достижения KPI;
- Возможность расти и влиять на процессы самостоятельно, проявляться и развивать свои скилс! У нас пресутсвуют дух стартапа, это идеальная среда для прокачки своих навыков и экспертизы!
