Менеджер процесса управления изменениями и конфигурациями

Обязанности:

• Оперативное управление процессами управления изменениями и конфигурациями (ITSM), обеспечение выполнения процедуры изменения группы надежности ИС.
• Ведение технического Комитета по изменениям (CAB): анализ влияния изменений, планирование и коммуникации с участниками.
• Управление системой управления конфигурациями (CMDB): автоматизация сбора данных, учет конфигураций, ведение паспортов систем.
• Сопровождение процессов регистрации, ввода и вывода информационных систем из эксплуатации.
• Поддержка патч-менеджмента: актуализация графика патчинга, контроль его исполнения.
• Разработка и мониторинг метрик процессов, подготовка отчетности и расчет KPI.
• Работа с ключевыми индикаторами риска (KRI): мероприятия по процессным рискам, выполнение рекомендаций и замечаний аудита.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, предпочтительно в компаниях финансового сектора.
• Экспертиза в области ITIL/ITSM и методологическая поддержка процессов.
• Практический опыт решения ITSM-задач в управлении изменениями и конфигурациями.
• Опыт разработки и согласования технических заданий на развитие ITSM-систем и автоматизации процессов.
• Опыт построения процессов и управления качеством ИТ-сервисов, мониторинг эффективности процессов ITSM.
• Уверенное владение MS Excel: формулы (СУММ, СРЗНАЧ, ЕСЛИ, ВПР), сводные таблицы, диаграммы, анализ данных.
• Опыт работы с BI-системами (Power BI / Tableau / FineBI): интерактивные отчеты, дашборды, KPI, визуализация.
• Высокие коммуникативные навыки.